尚品宅配尺寸出错 消保委助力整改-全球观焦点

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购买全屋定制服务，结果很多产品尺寸出现差错……近日，消费者赵女士遇到了这样的烦心事。上海市消费者权益保护委员会居饰材料专业办公室（以下简称上海市消保委居饰办）工作人员联合相关专家现场测量，商家表示将进行整改。

记者了解到，前不久，赵女士在尚品宅配专卖店购买了全屋定制产品，产品送到后，她发现多件产品尺寸不对：厨房台面太宽、衣柜高度过高、鞋柜间隙很大等，与商家多次交涉未果，向上海市消保委居饰办投诉。

上海市消保委居饰办工作人员受理投诉后，分别打电话联系消费者、商家及销售平台，了解情况。消费者表示商家安排设计师上门测量尺寸，产品完工上门安装时，发现多处产品尺寸与实际空间不符。商家表示是设计师测量有误，与公司无关，但设计师已离职，售后无法受理。销售平台表示这是商家与消费者间的争议，与其无关。

了解情况后，上海市消保委居饰办联合上海建科检验有限公司专家一起前往现场，通过测量，确认消费者家中主卧、次卧、阳台等区域存在定制产品尺寸不符问题。经上海市消保委居饰办工作人员协调，商家表示愿意整改，可以通过改尺寸解决的，只需调整尺寸；对无法更改尺寸的，则需要根据现实尺寸重新定制。销售平台承诺，会监督商家落实整改工作。

上述纠纷中，全屋定制产品多处出差错及后期消费维权受阻，既有设计师的测量问题，也有商家及平台的推诿原因。对此，上海市消保委居饰办指出，全屋定制涉及测量、设计、生产、安装等多个环节，因家居成品对于尺寸及与房间的贴合度有着较高要求，这就要求设计师在进行全屋产品设计时，应严格按照测量工序进行测量。

据了解，对全屋定制产品，原则上，设计师应两次上门进行测量：第一次可在毛坯房时上门测量一次，方便产品报价，第二次应在新房装修完毕后上门复量尺寸，确保定制产品的尺寸精准度。上海市消保委居饰办提醒消费者，在进行全屋定制时，要确认设计师的测量工序，复核尺寸差异，降低测量误差，确保定制产品顺利安装。

上海市消保委居饰办强调，在商品交易过程中，合同是保障交易双方权益的有力凭证。但现实中，商家在订立合同时，通常设立有利于自身的协议，而消费者因自身法律意识淡薄，往往忽视合约的内容，一旦出现争议，消费者很难进行有效维权。

上海市消保委居饰办提示，在进行全屋定制时，订立的合同应全面具体，尤其对售后服务事项要进行详细约定；在商品买卖过程中，商家要自觉履行商家义务，消费者购买产品，若出现质量问题，商家理应自觉承担售后责任，以优质服务赢得消费者口碑；销售平台应主动对入驻商家进行有效监管，在售后争议产生后，应第一时间受理消费者诉求，督促入驻商家自觉履行经营者的义务，维护消费者的合法权益。 （记者刘浩）