世界微资讯！“最多跑一趟” 跑进群众心坎里

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记者王伟如

近日，走进东乡县政务服务中心，只见宽敞明亮的办事窗口依次排开，前来办理审批事项的群众有序到窗口办理业务。

“以前需要跑几次才能办好的事情，现在一次就能办好，还提供茶水，服务很周到。”一位等待办事的群众乐呵呵地说。

针对政务内容增加和群众越来越多的办事需求，原有的政务服务中心面积狭小、容纳不足、政务项目进驻不足等问题凸显，该县结合县情工作实际，对政务中心进行提升改造，实现“一站式”服务目标，更好地解决企业和群众“多处跑”“跑多次”问题，方便群众办理各项业务。

改建后的政务服务大厅面积从原有的400平方米扩大到1200平方米，窗口由28个增加到60个，设置9个办事专区，分别是投资项目审批区、工程建设项目审批区、企业开办专区、不动产登记专区、税务专区、公安专区、社会保障区、帮办代办专区、24小时自助服务区及缴费服务专区，经各部门授权后，大厅办理事项近600项。

在税务专区，河滩镇汪胡村群众马永祥正办理车辆购置税。因不会用手机操作，该县税务局第一税务分局工作人员姬瑞倩耐心地给他讲解，不到10分钟就办结了。“现在，我们向纳税人公开了网上办理清单，很多业务正从办税服务厅向网上转移，但有很多老人不会在网上进行操作，为此我们专门设立服务窗口，并开设‘双语（汉语+东乡语）服务’窗口，为不同人群提供精准到位的纳税服务，极大方便了本地纳税人。”姬瑞倩告诉记者。

为提升纳税人满意度，该局还创新推出“税务专员滴灌服务”，升级电话咨询服务，实行专员导税，打造滴灌式服务，充分结合纳税人实际情况定制辅导。对于简单业务，实现导税台实时办理；对有特殊需求的纳税人，指派专员负责其业务办理，做到合理引导、有效分流。从“窗口”到“门口”，有效缩短纳税人等待时间，确保各类税收优惠政策直达纳税人、缴费人。

为进一步方便群众办事，该县政务服务中心还推出更贴心的服务，在大厅设有自助服务区、等候休息区、档案室、休息室、母婴室，配备饮水机、查询机、自助申领发票机、公积金一体机等设备，无偿为办事群众提供打印、复印、邮寄等服务。

编辑：马宇责任编辑：孔令定