刀具等特殊商品退货难邮寄，如何解？

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■关育兵

近日，成都市民雷先生在网上购买了一把清洁铲刀，收货后觉得不合适，准备到附近的快递站寄回。没想到快递站工作人员告诉他，清洁铲刀属于特殊商品，无法快递。（据6月7日《成都商报》报道）

为何有些特殊商品商家可以寄给消费者，可消费者想退货时却难以寄递呢？根据国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》：枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液态气体及其容器等都属于禁止寄递物品，寄递此类商品需要提前在当地公安机关备案。商家之所以能够批量寄递，是因为他们已经在当地公安机关备过案。而对于普通消费者来说，基本上不可能为退货而特意去公安机关备案。即便去备案，也可能因为超时而不符合“七日无理由退货”要求。

事实上，根据《禁止寄递物品管理规定》，不只清洁铲刀，包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐、打火机、充电宝等，都是物流规定的禁寄商品，消费者购买这类商品后，一旦因为对商品不满意想要使用“七日无理由退货”权益，就会发生无法寄递的情况。如此一来，对消费者来说，“七日无理由退换货”就会成为水中月、镜中花。

对此，有商家介绍了投机取巧的方法：“刀具等商品比较特殊，请务必自己打包好，多缠几圈胶带，也可以换个包装，寄递时要说是厨房用品，千万不要说是刀具。如果一家快递公司不行请多试几家。”这样的方法无论是否可行，都明显违反了《禁止寄递物品管理规定》，不仅费神费力，还存在法律风险，不能提倡。

也有人建议，对于一些特殊的难以寄回去的商品，消费者在签收之前就应该检查，不满意就选择拒收，这样，商品可以按原路返回商家。但问题是：有些商品要打开包装才能进行检查，或者需要试用才知道是否满意，总不能让快递小哥一直等着吧！可见，这样的方法也很难行得通。

无法寄回的商品，销售界面却标明了“七日无理由退换”，是否合理？对于这一情况，有律师表示，销售特殊商品，商家有相应的告知义务，并应当提供相应的售后服务。《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”商家在售卖商品时，应当如实告知消费者商品全部情况，包括售后问题，因为售后同样是决定消费者是否购买的重大因素。如存在快递退货邮寄困难，应提前告知消费者，并且在显著位置标识清楚售后注意事项，否则就属于隐瞒商品交易重大事项，涉嫌侵权。

诚然，一些特殊物品因为快递管控而存在运输障碍可以理解，毕竟法律有规定，安全很重要。但商家在销售界面标明了“七天无理由退换”，消费者却无法退货，这就涉嫌变相欺诈。因此，商家必须履行告知义务，在标明“七日无理由退货”的同时，以显著的方式提醒消费者该商品在退换货时的寄递要求，让消费者明白消费。如果没有明确提示，商家就应通过其他方式提供售后服务，确保消费者“七日无理由退货”的权益得以实现。同时，平台和相关部门也应采取有效措施，督促商家明示商品全部信息，履行法律义务，维护消费者合法权益。