投入产出比超百倍，京东云微电云助力二手交易平台提质增效-环球视点

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绿色消费和循环经济理念正在越来越多年轻群体中受到认可。据《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，中国二手闲置物品交易市场规模从2015年约3000亿元，提升至2020年破万亿，预计2025年市场规模将达到接近3万亿。　　在行业迅猛发展之下，万物新生集团(旗下业务包含爱回收、拍机堂、拍拍、海外业务AHSDevice等)成为二手3C消费市场中，首家获得规模性盈利的公司。目前，万物新生旗下的拍拍业务，全面承接了京东商城的二手销售业务。　　据万物新生平台业务部总监姚硕介绍，在用户规模迅猛增长的背后，平台运营人员日常工作中会借助京东云微电云数智化工具，从“获客”和“运营”两大方向优化对用户的服务，实现从线索到成交的闭环，让营销获客转化更高效。　　微电云有效触达客群，高效管控流量投放成本　　姚硕在二手商品商业沉淀多年，同时作为拍拍二手平台业务部的负责人，他认为从单纯的获客过程来讲，新品往往可以直接通过品牌效应进行拉引流和转化，但二手商品的获客过程却更为复杂，用户除了考虑品牌还会考虑商品质量和可信度等问题，其复购可能性也远低于新品。如何获得低成本的精准流量，是平台运营人员在负责营销效果达成首要考虑的问题。　　“以3C行业为例，3C数码产品本就是一个低频非刚需的市场，‘大水漫灌’式的流量转化率非常低，如果流量不精准,则获客成本非常高。”姚硕分享了一个大促期间广告投放的案例——在竞争激烈的大促期间，广告投放流量也会比日常贵，人均点击成本比日常要高，但点击到成交的转化效率比往常低25-35%。广告流量同时也会带来部分无效人群，这个投放运营将是对成本的浪费。　　能否通过精准流量带来精准买家，是一场营销活动可否成功的关键所在。拍拍二手交易平台的客单价是3000元，对精准流量或精准人群要求较高。平台运营部日常要做大量高质量的运营工作来保证转化效果，借助京东云微电云工具可有效触达客群，实现效能的同时减少成本的浪费。　　　　微电云流量转化工具特点　　二手商品复购率超50%，持续增长才是硬道理　　据《2020二手3C消费年度报告》显示，二手3C消费群体中，35岁以下的年轻人占七成，男性消费者占比达到78%，这与京东的用户群体在一定程度上是重合的。在此情况下，姚硕的团队选择了“京东云微电云”的解决方案，该方案基于多年来不断打磨的算法和RFM模型，能在合规的前提下，对用户进行潜在的消费行为预判，从而为客户大幅降低成本。　　　　微电云产品核心功能　　在完成获客后，京东云微电云团队还会从三个方面为万物新生提供精细化运营服务。　　在用户触达方面，京东云微电云通过“外呼+短信+企微”跟单的方式，为其提供更加丰富的触达选择；在定制化的服务方面，京东云微电云可根据商品和店铺的具体特征，灵活调整话术、音色、利益点等，确保在对的场景找到对的人，并输出对的营销内容；在全链路的跟单方面，京东云微电云还可将触达与跟单强绑定，把精准用户引流至企微后，用最高效的方式做激活和跟单。拍拍二手业务部平台运营部的运营人员表示，通过定制化的运营策略维护提升用户粘性和复购转化，二手3C品类的复购率已超过50%。同时，拍拍营销场景与京东零售的大促节点联动，定期为新老户匹配推荐相应的爆款产品，让每一次大促成为持续增长动力。　　营销投入产出比超百倍，始终坚持客户为先　　在具体运营过程中，姚硕强调，一定要从用户需求出发，做全生命周期的精细化运营。他以某3C产品的用户黄金周期运营为例，分享了一组营销打法。　　　　客户全生命周期精细化运营管理　　在引入期，京东云微电云通过AI外呼来触达用户，通过新人专享价、新人专属福利等核心优惠利益点来激发用户的购买兴趣，并引流到活动场景内；　　在成熟期和高峰期，用户一般较活跃，存在高频的咨询，针对多次购买用户，京东云微电云通过引导用户进入企微私域来实现持续服务与运营，并在此场景下，与客户保持粘性较强的互动，如提醒、答疑、比价、优惠推送，引导用户关注并下单；　　对于沉睡期的用户，京东云微电云还能根据用户历史购买二手商品的时间，进行营销活动再触达，再通过人工外呼了解沉睡用户的核心诉求，并灵活应对。　　在今年11.11大促中，京东云微电云助力万物新生成功精准触达用户，整体转化率达到了9.7%，投入产出比超过百倍。在超出目标预期的背后，姚硕透露，目前除了京东平台的拍拍二手业务，其爱回收业务也正在通过京东云微电云持续进行精准获客和交易。未来，万物新生将继续携手京东云微电云，从用户真实需求出发，以更安全、便捷、高效的二手商品回收、交易与增值服务，满足广大潜在用户的需求。