淘宝上线物流异常订单托管服务 将主动识别并干预消费者的问题物流订单

据经济观察报报道，淘宝今日上线物流异常订单托管服务，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。

除主动介入外，88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。

该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开，确保双十一全面覆盖。

值得一提的是，双11前夕，淘宝上线了多地址合并下单功能，消费者结算购物车时，可以直接给不同商品添加不同地址，该功能最多可以添加20个地址，支持用户合并下单凑满减。

另外，淘宝还升级双11价保规则，将付款后15天内价保，改为付款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，最长价保时间从15天延长至27天。