提高服务质量 做好高校学子返乡运输

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人民铁道报昆明12月21日电 （郭薇娜 李志怡 周凌燕）“乘坐扶梯时请站稳扶好，小心脚下。”近日，昆明站客运值班员黄雯娟在扶梯入口提醒旅客注意安全。当天，云南农业大学、云南经贸外事职业学院300余名学生乘坐D9106次列车从昆明返回大理。　　12月以来，云南省多所高校调整寒假时间，各院校开始错峰放假，大批学生通过铁路返乡，中国铁路昆明局集团有限公司管内车站学生客流显著增长，日均发送学生旅客1.3万人次。昆明局集团公司从车票发售、乘车组织、疫情防控等方面入手，全面做好服务保障工作，努力提高服务质量，确保学生离校返乡客流运输安全平稳。　　昆明局集团公司提前与当地高校对接，多措并举，全力做好高校学子返乡运输工作。各客运站及时掌握学校放假时间和学生主要出行方向，根据当日车票预售情况增开学生票办理窗口，安排专人在自助售票区进行指导，帮助学生旅客顺利完成核验手续；开辟绿色通道，组织客运员在安检口、验证口和进站口引导，确保学生有序进站；安排专人在车站服务台值守，为学生提供车次信息查询服务；准备胶带、针线包、创可贴等便民物品，免费提供给学生旅客使用；做好身份证、学生证、书包等遗失物品登记和保管，通过电子客票系统查询、站车联动等多种渠道，尽快寻找失主，做好遗失物品归还。　　昆明局集团公司细化服务措施，努力提高服务质量。他们利用车站广播宣传使用自助闸机检票流程，保障学生旅客快速刷证过机，提高检票效率，提升出行体验；加派工作人员在天桥、地道、站台等关键位置做好安全卡控；组织党员业务骨干参与乘降组织，严格落实作业标准，缓解现场作业压力；认真查验分段车票信息和学生证，引导学生旅客至候车室等候乘车。　　同时，昆明局集团公司严格落实疫情防控要求，加密站车重点部位消毒频次；通过车站广播循环播放防疫宣传知识，引导学生旅客规范佩戴口罩、保持安全距离、做好个人防护。