苏宁易购818十周年：一位空调安装老兵的服务之路

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7月，河南郑州多次发布高温橙色预警，连续高温让空调安装师傅成为“最难约的人”。33岁的苏宁帮客师傅杨帅印已连续十五年“夏日送清凉”，每年五六七三个月份都是他最忙碌的时间，一面是“脚不沾地”的高空作业，另一面则是“日进千元”的确定性收入。虽然年均安装超1000台空调，但他却是“离空调最远的人”。　　手持近20斤钻孔工具，悬空完成“硬核”安装每天早上6点左右，杨帅印和搭档开始一天的工作，他们会前往郑州帮客中心获取当天的作业订单，再按照顾客要求将上门时间精确到分钟。刚刚过去的7月，杨帅印和搭档在郑州金水区和二七区完成了近300台空调的安装，无论是24小时安装完成率，还是用户服务满意度均保持满分战绩。每年高温季空调安装任务重，杨帅印和搭档完成的安装量占比全年总安装量的6成以上。　　7月20日，杨帅印接到一份特殊的订单。一位住在老小区高层的顾客需要装空调，由于外墙很厚且没有能放置空调的平台，安装师傅需要长时间无支撑吊在外墙，作业难度很大，年轻师傅纷纷打起“退堂鼓”，最终杨帅印接下了任务。“室外四十多度的高温，墙面都被晒得滚烫，汗如雨下衣服就没干过，感觉人被晒透了”。在安装现场，他双手攀住窗框，将双腿伸到窗外，再慢慢转过身体拿起近20斤的钻孔工具稳稳地完成了安装。　　　　15年安装生涯，杨帅印经手安装的空调也从大金、日立、三菱重工等合资品牌变成了美的、海尔等国货品牌，不变的是他的服务初心，“三分产品七分安装，无论行业如何变化，安装都是空调交付的关键一步”。每当安装中遇到棘手的问题，当地门店便会联系他去跟进处理，技术过硬、有责任心让杨帅印得到了门店和顾客的一致好评。　　身家性命，都拴在一根安全绳上“第一次在楼外高空作业时，整个身子都使不上力气，腿肚子都发软，朝地面望去只觉得头晕目眩”，第一次高空作业至今记忆犹新。18岁时，杨帅印离开周口老家开始“打拼”，空调安装一干就是15年。最艰险的一次，“脚底突然踩空，一下子从16楼下坠到15楼”。如今，他能熟练地在楼外移动，灵活地在狭窄的安装平台腾挪辗转完成钻孔、穿管。　　　　即便工作多年，家里人最担心的还是他的安全。“每次家里打来电话，都会叮嘱一定要小心”，杨帅印说，安全永远排在第一位。每次需要外墙作业时，他都会用心穿戴好安全装备，把安全绳绑在最牢固的地方，再三确认后再继续安装。“我的命就拴在一根安全绳上，哪怕只是有轻微磨损，我也会毫不犹豫换一根”，杨帅印说道。　　高温旺季，杨帅印和搭档每天会一直工作到晚上8点。“有时候遇到特殊情况，顾客着急用，条件允许的话，再晚点我们也会把当天活做完”。最多的一天，他和搭档一口气装完了15台空调。高强度工作，让杨帅印每天最期待的事情就是干完活回家冲澡，“基本上回家倒头就睡”。有时候忙着安装赶进度，午饭都顾不上吃，杨帅印笑着说，“虽然自己装了上万台空调，却成了离空调最远的人”。　　服务行业认可度提升，家人生活变得更好杨帅印介绍，空调安装行业普遍是“师徒配合”，老带新是这个行业的传统。工作15年至今，已有6位徒弟顺利出师。他回忆，刚进入这个行业，也曾经历坎坷。在学成出师的第二年，杨帅印和另外一位刚出徒的搭档，入户安装一台空调，打孔始终看不到外面的光亮，后来才知道打孔的位置放着对面业主的空调外机。初出茅庐的这段经历，让他在职业生涯中不断锤炼的自己的基本功。　　　　如今，杨帅印已经熟练掌握打孔、焊接、配电等工作技能，并拥有多项从业资格证书。在服务能力不断进步的同时，杨帅印也感受到了这个行业的变化。他提及，“曾经空调维修行业由于收费混乱，顾客总是担心会踩坑，对安装工程师也抱着半信半疑的心态”。如今，苏宁易购建立了透明的服务收费标准，消费者在安装前就能知晓收费内容，并在服务结束后进行评价反馈。“为用户服务时不需要过多解释，顾客对我们的信任感也提升了”，这种变化让杨帅印在服务时也会更有底气。　　从周口农村老家走出来，刚过而立之年的杨帅印一路完成结婚生子，靠着一技之长在城市有了一席之地，“旺季的话，平均单天收入在1000元以上”。谈及现状，杨帅表示，苦点累点是常有的事，既然选择就要做好。随着苏宁易购818十周年大促开启，杨帅印也准备开始新一轮大忙，顶着烈日爬楼攀高送清凉的同时，他也在为家人过上更好的生活而努力。