省心省钱焕新家 京东的勇气与底气

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发明家总是领先于他们所处的时代，洞见并且预测。他们始终知道，比适应市场更重要的，是创造市场。　　撬动消费、创造生活这件事，同样如此。　　精准洞察，然后快速行动。　　近日，商务部办公厅下发关于组织开展“家居焕新消费季”活动的通知，动员全行业线上线下联动，丰富家居消费场景，提升家居消费供给。　　这一次，面对复杂且未知的大环境，面向更年轻的消费者，早早搭上了政策顺风车的京东，又畅快地赢了一把。　　　　刘强东曾经说过：“无论零售业现在和将来发生怎样的改变，有三件事从来没有变化过，对消费者来说，他们永远只在乎质量、价格、服务。”　　京东在零售行业中的崛起，与低价、效率、服务和口碑不无关系。而到了今天，关于家的消费，无论家电还是家居，更是如此。　　此刻，京东联合美的、海尔、TCL、海信、三星、松下、西门子、格力、华帝等主流家电品牌，以及爱空间、九牧、芝华仕、富安娜、苏泊尔等知名家居家装品牌的秋季家装节正在如火如荼进行中。　　联动品牌奉上以旧换新10亿补贴，提供“家·生活”全场景解决方案，集结数以万计的家电家居品牌提供全链路服务，省心省钱焕新家，从不仅仅是京东的一句口号而已。　　　　年轻人置家，就像是带着已知的需求，去奔赴一场未知的冒险。要求多，但自身经验不足；选择多，但陷阱无处不在。　　今年618前夕，京东宣布正式上线自营装修业务，联合爱空间研发并推出整装新品“Magic魔方”。凭借极致性价比，40天销售额破3亿元。　　家装公司套餐化的模式并不少见，比较下来，补贴后70平方米99900元的价格也并非是其中最便宜的。那么，年轻人为什么选京东？　　在ZMedia看来，爱空间是家装公司，设计和施工相对成熟，专业能力也靠谱。而京东又有强大的供应链优势补充，联合推出的套餐内标配的家电家具也是装修刚需，更多元的产品需求也都可以实现在京东上一站式买齐。最关键的是，京东将装修服务全流程数字化纳入平台流程体系，并把真实的装修过程和真实的客户评价全部留在京东进行呈现。即便真的出了问题，直接找京东比对接其他家装公司反馈更加及时。　　刀刃刺向消费痛点，给用户以坚实的保护。　　　　自营业务，始终是京东的核心竞争力与立足之本，也是很多年轻人信任京东的原因之一。自营装修的强监管，便意味着服务品质的保证。　　京东自营装修业务负责人告诉ZMedia，正是因为自营能够高效整合家电、家居、建材、大件物流配送，以及线下服务等多方面的能力，这一新品套餐在京东618期间成交额环比增长超3倍。　　告别“潜规则”，拥抱“确定性”。无论新房装修、旧房翻新还是局部改造，确定的套餐、确定的价格、确定的服务和确定的结果，是京东能够给予消费者的安全感所在。　　当然，京东决心做自营装修之时，一定也意识到，一旦落地环节出问题了，自然会面临用户的指摘、口碑的下滑。但即便知道这是高成本且烫手的山芋，京东依然选择用自己二十年时间积累下的口碑，与放眼整个行业都难以确保无误的后端服务施工连接在一起。　　有人说是勇敢，有人说是死磕，更多的人将其视为一场“赌博”。　　但无论如何，京东心里一定很清楚，自己不能输。因为“下注”的人们，都是在用自己的家与生活作筹码。　　　　两个月过去，“Magic魔方”完成了从2.0到3.0的进阶，在前代套餐标准基础上，增加了五大系列橱柜免费升级、31套厨卫砖自由搭配、11款木门免费升级等多重权益，70平方米整装套餐直降2万元。　　与“Magic魔方”一起升级的，是京东对于一站式置家的不断探索，更是新消费趋势下京东通过优化购物体验而对自己核心竞争力的不断提升。　　让市场检验一款装修产品，两个月似乎太短，但验证一家企业对于解决消费痛点的努力和用心，却已足够。　　　　与从前装修房子不一样，如今的年轻人更加注重颜值、品质和体验。不仅在设计上要求更加个性鲜明、风格独特，还会将全屋智能家居、新奇小家电等纳入装修方案中。　　“做橱柜时，得把洗碗机、蒸烤箱先定下来。想要躺在床上控制窗帘、让扫地机器人自己在基站完成上下水自清洁，就得在水电改造时预留出来。”一个个明确的需求背后，是当下年轻消费人群共同的认知，家电和家居没有边界，都是家装场景的一部分。　　而正是有了对这种消费变化和需求的前瞻，京东早早开始行动。　　一方面，是造景。针对家电家居一体化设计、一站式选购的需求，围绕“家”场景，京东打造了客厅、卧室、阳台、厨房、卫浴等多元生活空间样板间，为不同需求的家庭提供了包括新房整装、日常焕新、局部改造在内的不同服务与产品选择。　　　　另一方面，是造势。联合不同平台发布包括《2022春季居家消费场景报告》《日常与日新：2023居家消费新趋势》在内的多份报告与消费洞察的同时，还与各大厂商共建趋势品类，用“超级焕新计划”探索家居消费新玩法。　　海尔、三星、索尼、科沃斯、华帝、飞利浦、苏泊尔、西门子家电&博世家电……京东成为了许多一线知名品牌专业的“产品经理”。　　“我们擅长的是产品的设计、研发、技术，对于消费者端最真实需求的认知，是缺乏的。我们可以去问一个人、十个人，但这种样本是不具备代表性的。但京东就不一样了，它平台上数亿用户的痛点与消费习惯，就是我们与用户接触最直接且最好的数据。”华帝高级副总裁蒋凌伟说。　　用需求反推产品，再通过完善的供应链实现，并放在合适的场域，让契合的消费者去购买、使用。京东既可乘势而上，亦能造势而起。　　今年夏天，海尔在京东首发新品“全空间保鲜超薄零嵌冰箱”，面向的是一二线城市追求生活精致感和舒适感的年轻新锐。通过冷藏干湿分储、冷冻智能恒温等功能解决食物健康储存的痛点，并用底部前置散热等设计优势，使其能够严丝合缝嵌在橱柜里，使整体家装一体化，更加美观。　　不是为了上新而出新，每一件新品背后，都是京东、品牌与消费者基于使用场景、使用心理的深度对话。　　　　海尔全空间保鲜超薄零嵌冰箱　　ZMedia了解到，今年京东“超级焕新计划”中，除了这款海尔冰箱，三星游戏电视、博西智能洗碗机、华帝吸油烟机、飞利浦蜂巢系列剃须刀、苏泊尔大屏低音破壁机、科沃斯自清洁扫地机器人等7款家电新品将陆续上线。　　京东对于家居家装趋势的洞察，不仅让消费者体会到了一站式选购家居家电的方便快捷，许多C2M反向定制爆品的成功打造，亦让品牌与平台共享红利的同时，找到了高速增长的路径，触探到更广阔的市场。　　2022年底，京东经过调研发现，浴霸品类中购买300元至500元价格段产品的消费者占比近一半，但这个价格区间中，可靠的建材大牌产品少之又少。　　京东建材业务部浴霸吊顶品类采销负责人张昱杰找到浴霸领军品牌奥普，双方对仓储物流、供应链等多方能力进行优势整合，最终成功降低运营成本，顺利推动奥普E172浴霸以399元的价格上线，在618开门红28小时成交额环比增长超5倍，成为奥普销量冠军单品。　　“这是奥普第一次把浴霸价格下探到400以内。”张昱杰说。但这一波，在京东的助力下，奥普不但没亏，反而赢得漂亮。　　　　奥普E172浴霸　　如今，九成家电家居品牌已入驻京东，并选择在此首发新品。面对新一轮的江湖厮杀，在京东供应链护城河的加持之下，它们用低成本与高效率告别单纯的价格战，实现企业与平台的共赢。　　敏锐的洞察、全而新的产品、丰富的“家”场景、及时的物流与周全的服务……存量之中，新的增量正在源源不断地被激活。　　　　生意能否做大，服务是不可忽视的一环。特别是在重体验的家居消费中，线下难以被解决的顽疾，放到线上只会被无限放大、传播。　　从买产品到买服务的消费观念进化之中，为什么京东上值得被选择的那一个？　　2018年至今，京东家电家居在服务项目方面累计投入已超500亿元，服务的范围已经全部触达京东物流覆盖区域。　　凡是京东能送货的地方，京东的服务便会抵达。　　针对旧家电、旧家具上门回收乱估价、乱收费的问题，京东不断优化服务以升级用户体验。2016年时，就针对家电品类上线“以旧换新”服务。七年过去，如今包括海尔、美的等品牌大小家电在内的超过100个细分类目，以及床垫、马桶、浴室柜等家居品类，都享有“以旧换新”服务。　　不仅是购买新产品时，旧物补贴实现立减，更是基于领先的供应链优势和日益成熟的履约服务能力，提供部分家电家居产品送、装、拆、清的一体化以旧换新服务——在配送新品完成安装的同时，免费把旧产品一并拆除并清运，真正做到“焕新”和“换新”的全流程无后顾之忧。　　　　　　以旧换新，是用对旧物妥善的处理，带来更多新的生意。但在ZMedia看来，商业价值的背后，是京东创造的更大的社会价值。　　截至目前，京东家电家居以旧换新服务已覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。范围更广一些，便意味着对旧物的无害化处理、资源化利用更多一些。　　来自北京绿色交易所数据显示，从2022年7月1日到2023年6月30日期间，京东家电家居通过以旧换新回收的冰箱、洗衣机等8类家用电器，共实现碳减排约15.49万吨，碳减排量相当于多种2000万棵树。　　　　今年京东618期间，家电家居提供以旧换新服务商品的成交额同比增长超150%,家具品类提供送装一体服务商品的成交额同比提升100%。　　省心省钱焕新家。如果说靠谱低价是省钱的基础，那么能够让消费者省心的根本便是服务。　　京东的服务，是自营物流走遍中国的每个角落，是在全链路上百亿的年投入，是以旧换新10亿补贴让利消费者，更是时刻践行“以客户为先”的核心价值观。　　服务生态的繁荣，让京东得以与消费者做朋友，与时间做朋友。　　　　对着手机和电脑装修一个家，对于消费者来说确实心里打鼓。在决策方式多元的当下，走到线下去看看，依然是很多人的“定心丸”。　　随着京东自营门店落子线下，人们不仅可以体验并用相同的价格买到线上同款的产品，更能看到虚拟场景的真实版展示。　　全国7座城市的京东MALL和超级体验店、遍布60座城市的超80家京东城市旗舰店中，依托京东新型实体企业“链网融合”的优势，汇聚了潮流家电、家居家装、全屋定制、数码电脑、手机通讯、新潮娱乐、运动户外、美食餐饮、新能源汽车等多种业态，让新消费和新生活无处不在。　　在国家乡村振兴战略、新一轮家电刺激消费等利好政策之下，京东在全国2.5万个乡镇、60万个行政村布局的超1.7万家京东家电专卖店中，一个个真实的居室空间、一个个家电家居产品组合，让消费者“焕新家一站购”的愿望在下沉市场落地开花。　　今年京东618期间，140家京东家电智慧厨房门店全新开业，厨卫全场景零售服务正在一个崭新的领域释放京东更大的潜能。　　　　东莞京东MALL中的智能家居场景　　京东无处不在。　　无论是在天山腹地，还是在青藏高原，新的风口之下，家电家居一站购模式、全屋场景化解决方案，正在成为京东触达更广泛消费者的通路。　　如今，20岁的京东已经发展成为国内最为重要的线上销售渠道之一，但京东更愿意被称为“新型实体企业”，不仅因为其拥有着实体的基因和海量的实体应用场景，更因为京东早已成为了好产品、好生活与消费者之间牢固的纽带。　　　　2023年，是京东家电家居整合后的第一个秋季家装节。　　联合家电家居品牌推出的以旧换新10亿补贴，是政策导向之下，京东之于消费者拳拳盛意；以旧换新立减10%起、180天只换不修等服务保障，包括厨房改造、小家扩容、童趣改造、适老改造等在内的14个趋势焕新洞察，是京东愿意与消费者共赴美好生活的满满心意。　　“家电家居选京东，省钱省心太轻松”。面朝消费新未来，在这句slogan背后，我们看到了京东的努力与决心，看到了它为消费者创造的更大价值，看到了所有能够望见的美好。　　　　　　　　真正的机会，永远属于那些读懂了年轻人的品牌；真正的赢家，永远都能与时代一起向上。　　能够一起奔向生活的人，一定最懂彼此。　　比如爱人。比如京东。