京东七鲜这五年 坚守品质零售初心 助力亿万家庭开启美好生活

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从2018年1月，京东七鲜第一家店铺“七鲜超市北京大族广场店”，到2022年9月的“七鲜超市北京亦庄天街店”，七鲜已经默默陪伴亿万消费者整整5个年头。作为京东全渠道零售排头兵，七鲜从为消费者提供高品质生鲜、打造专业美食解决方案到推出“一站式概念生活场”，五年间完成战略升级和模式创新“三级跳”，逐步构建起京津冀和大湾区发展布局，将“全方位、全时段的高品质美食生鲜和生活服务的一站式购齐体验”带给越来越多用户。　　　　坚守品质服务助力产业带输出优质农产品　　作为品质零售的行业标杆，七鲜将产品质量放在首位。生鲜食品是七鲜的“拳头”产品，为了保障产品的新鲜度，五年来，七鲜坚持产地直采模式，采购区域从东北至海南，覆盖全国。数据显示，全国各地产地直销至七鲜的产品超过3万吨，定植商品超过1000吨，消费者门店下单后直接送到家门口，让他们第一时间尝鲜。　　　　在深入田间地头为顾客精选高质量产品的同时，七鲜依托库存数智化管理、全域供应链覆盖以及供应链管理服务三大抓手，加大与全国产业带深入合作，截至目前已累计帮助全国超过30个规模产业带、50多个省市级农村合作社以及40多个农产品品牌商品上行，助力越来越多农户迈上奔富“高速路”。　　为了进一步拓宽产业带特色农产品的销路，七鲜还不断加强与地产品牌合作，先后与25家国内头部商业地产商达成战略合作，通过落地更多七鲜实体门店数量提升农产品采购量。此外，还通过加强异业品牌合作，为七鲜用户提供更加丰富的产品选择，五年来七鲜累计合作优质品牌和网红品牌超200家。　　持续暖心陪伴携手万千家庭奔赴美好生活　　陪伴，是最长情的告白。五年来，七鲜始终用高品质服务体验不断拉近与用户的距离，不断上升的会员数据是用户认可最直接的注脚。2018年9月，七鲜超市会员突破100万大关，截至2022年，这个数字已经超过900万。随着2022年初PLUS会员上线，七鲜开始丰富和完善专属会员权益。　　　　在商品层面，七鲜通过打造自有品牌商品和推出自研美食拓展在售品类，从商品与配送多个维度提升用户体验。如今，七鲜全国南北两座加工中心日峰值加工量达13.5万件，满足千万家庭生活所需，而线上用户在下单之后，所购商品最快30分钟配送到家。　　　　为了给用户更加暖心贴心的陪伴，五年来七鲜服务标准不断升级，通过独创6S品质零售体系，持续加码食品安全管控和品质体系建设，并将“好吃健康”的认知传达给所有用户，同时也用实际行动践行对用户的承诺。也正是因为对服务标准的坚持，五年来七鲜收获了较高的用户口碑和行业认可，这也成为七鲜更好服务用户的不竭动力。　　　　肩扛社会担当始终把用户需求放在第一位　　对于一家企业而言，招募员工不仅解决了社会人员就业问题，也可以通过培养优秀员工提升核心竞争力。五年来，七鲜累计吸纳并培养了数千名优秀的“七鲜人”。他们有着专业的服务态度和一流的服务能力，作为七鲜和用户之间的“桥梁”，把七鲜用户至上的服务理念贯彻到底，赢得广大用户的认可与好评。　　　　七鲜的企业社会责任，在近年来“抗疫保供”的战役中体现得淋漓尽致。疫情期间市民的民生需求激增，为了保障市民的“菜篮子”，七鲜尤其加大了对生鲜果蔬、米面粮油、方便速食等民生商品备货数量，同时启动疫情紧急预案，确保消毒用品、口罩、维生素等商品库存储备，全力保障供应。数据显示，2020年1月至今，七鲜累计投入配送员1367979人次，完成订单71849077个，配送452370039件生活必需品，覆盖社区超过14000个。　　　　在消费升级的大背景下，七鲜作为新型消费基础设施，五年来不断迭代丰富消费场景，不断加码升级产品服务，成为亿万中国家庭生活不可或缺的陪伴，同时也引领了传统零售模式的创新发展。未来，七鲜将进一步发挥“一站式概念生活场”优势，为消费者提供更加“丝滑”的品质消费体验，为区域经济发展创造新的增长极。