2023AWE京东家电消费观察：家电家居消费场景融合度更高、适老电器更细致 世界要闻

(相关资料图)

26日举行的“数字突破•坚定增长2023中国家电创新零售峰会”上，京东零售的C2M产品案例“京东游戏电视”获得由中国家电创新零售峰会组委会颁发的2023中国家电创新零售优秀案例奖、渠道贡献奖。　　这只是京东通过数字化赋能，与家电企业联手打造的“数字零售”的成功案例之一。近年来，中国家电行业在复杂多变的市场环境中，坚持创新、逆势增长，在2022年主营业务收入达到1.75万亿元，实现利润总额1418亿元，同比增长19.9%。　　在家电领域，京东一直与制造厂商形成高效紧密的供应链合作，同时一直坚持“提升创新效率”理念，助力行业在面对急剧变化的市场环境中快速转向、加速创新、向上生长。　　今年家电的创新消费趋势这两年，中国家电一方面走进了存量市场，另一方面品类结构发生变化，更多新品类/新品牌崛起、大家电稳盘、小家电冲量，创新速度和效率持续提升，京东消费及产业发展研究院结合近期消费数据和趋势，总结出以下市场变化趋势：　　“居家消费场景”依然有较大想象空间从2020年“宅经济”第一次出现，到2022年京东率先推出“居家消费场景”，引领家居家装一体化潮流，这一消费热度至今仍方兴未艾。　　京东销售数据显示，2023年第一季度，京东“家电家居双栖用户(即购买家电、家居双品类用户)”同比增长近10%，这些消费者人均购买2.5件家电产品，同时也买了5.7件家居产品。　　对此，京东家电优化“家电家居一站购”的商业和消费模式，融合线上线下的全渠道优势，推出潮流悦已、极简哲学、宅享精致、健康乐活、科技新居等五大消费场景，满足消费者需求的同时，与家电厂商携手推动整个行业的高质量发展。　　环境电器、健康电器延续火爆买电视要挑能护眼的、冰箱要买保鲜、抗菌和净味三效一体的、洗衣机选高效除螨杀菌机型、空调要买能净化空气的换新风空调、各式厨房电器首选消毒杀菌功能的产品……环境电器是加湿、净化、消毒类电器的总称，是去年开始火爆的概念，一方面人们日益重视身体、食品健康与安全，二是对室内环境空气品质的关注，两者之下，环境和健康电器显示出超越大家电品类所无法比拟的市场前景。　　2023年Q1，京东净水器、空气净化器、除螨仪、新风空调成交额分别增长45%、33%、42%和50%，而个人护理类台冲牙器、吹护机、洁面仪分别增长38%、40%、32%。　　　　随着健康意识的提升，消费者选购家电也更关注家电的健康功能，健康家电逐渐成为人们生活的“刚需”，也成为家电企业未来发展新方向。　　适老家电从“关怀型”向“适配型”、“智能型”转化随着老年人口和消费力的增长，银发经济崛起，“适老电器”应运而生，而且品类日益丰富、细分。　　从往年单一的取暖器、按摩椅、足浴盆等偏“关怀”作用的产品外，适配更多生活场景的家电产品开始走入老年消费者的家中。　　例如集洗衣、烘干功能于一身的洗烘一体机，甚至可以免熨烫，极大节省了老年人的体力，在2023年Q1，55岁以上消费者在京东购买洗烘一体机的成交额同比增长160%；另外针对老人的“不弯腰”设计洗衣机增长200%左右，针对糖尿病患者推出的低糖电饭煲则增长75%。体现出银发电器可省时、免力、关注细致健康的特征。　　此外“智能化”浪潮也不能把老年人落在后头，例如家中清洁工作，年轻人喜欢扫地机器人同样也给老年人带来便利，2023年Q1相关产品中老年用户数增长140%，智能净热一体机增长100%，智能颈部、腰部按摩器则增长50%。　　　　大家电“黑科技”含量高，小家电品类更丰富随着多元化细分化成为潮流，带有核心创新技术的大家电的热度不降反增。　　在今年两会期间，全国人大代表、海信集团控股公司董事长贾少谦跟京东零售首席执行官辛利军的交流中就谈到，去年海信在深耕了ULED技术十年的基础上，围绕着光学系统、图像处理技术、显示技术进行创新融合，推出全新的显示平台ULDX，在世界杯期间大放异彩，并在去年12月的单月出货量超过三星，居世界第一。　　此外，超薄平嵌冰箱、新风空调、洗烘套装等，多个“大件”电器品类也通过创新打通细分市场，引来快速发展。比如烘干机在今年Q1成交额同比增长83%，壁挂洗衣机77%　　在大家电日益“做精”的同时，小家电则呈现出品类爆发、新品造风的局面。　　厨房小电中，空气炸锅增长23%，破壁机增长42%，嵌入式洗碗机增长36%；生活电器中，射频美容器增长44%，家用洗地机增长50%，回音壁增长37%，智能窗帘增长66%。　　　　智能化、绿色产品更受欢迎去年年以来，凭借着强大的供应链优势，京东家电推出多项促动绿色/智能消费活动，推进绿色、智能产品普及，让更多国人拥有“健康”的绿色新家。尤其京东家电则推出跨品类以旧换新服务，实现节能环保升级，让消费者享受到多元的健康生活方式。　　有业内人士指出，一旦消费者形成低碳消费意识和消费习惯，将倒逼整个产业链的绿色低碳转型。　　对比3年前，空调、冰箱、电热水器和洗衣机的节能产品成交额分别增长2.2倍、6.9倍、1.6倍和3.5倍，此外，中央空调和燃气热水器更是分别增长10.2倍和18.6倍。　　　　而且在2022年京东家电“以旧换新”产品名录中，一级能效产品比例明显提高。在专项补贴和其他优惠叠加的多重举措助力下，激发了用户选购更高级能效产品的意愿。　　京东如何提升创新效率尽管整体市场承压，但京东充分践行“三毛五理论”，携手伙伴们一起优化中国家电产业链生态，即包含研发、产品、销售、服务等完整产生命周期的产业生态，实现成本、效率、产品、价格、服务的全面优化升级，通过基础设施下沉和体验创新，激活下沉市场潜力，并推动趋势品类和新品发展，一方面让消费者享受低价，创新优质服务，激发购买欲望，为家电行业在存量市场中开拓增长点。　　管理大师德鲁克有个非常知名的观点：经营的本质是以客户为中心，围绕用户创造价值是生意的前提。而京东则一直助力企业更加走近消费者、更快了解消费者需求，也因此，提升了新品、新品类和新品牌的“爆品”效率。　　以此次获奖的两个C2M产品为例，一方面，京东与各大品牌联手，每年打造数以万计的C2M商品上市。基于京东优质资源，帮助品牌厂商在新形势下高效打造新品、爆品，助力合作伙伴应对挑战、持续发力。　　另一方面，在京东家电品类下，这样的“新品类”五年中从147增长到211个，正是因为这些C2M产品通过端到端的全链路赋能，造就了研发成本更低、生产效率更高的特点，实现新品孵化周期大幅缩短，同时单品贡献利润更高，可以为企业高质量成长创造更大的价值。　　　　对供应链的“强链”和“补链”能力中国贸促会研究院近日发布的报告中指出，京东在进入家电销售领域以后，面对供应链效率低、库存周期长，家电品牌企业整体利润率低的状况，用十余年时间的逐步探索积累出一整套包括采购建议、自动下单、深度托管、自动学习直至端到端超级自动化、全流程智能运营五个阶段的系统性智能化解决方案。这使得供应链上下游双向的信息互通、资源共享、产品定制与渠道共融得以逐步实现。　　据悉，2022年京东在自营商品SKU超过1000万基础上，库存周转天数继续保持在约30天的全球领先水平。2016年至2022年，京东物流履约费用率由最高8.4%降至6%以下。　　　　向全域数智化要增量过去几年，京东已经与各大家电品牌一起探索数字经营，也见证了这些企业向全域数字化迈进的过程。通过全域数字化去提高运营效率，获得新的增长，助力企业突破关键点。　　比如在京东全渠道战略的发展框架下，京东家电正在通过京东“超级体验店”完善线下渠道，实现线上线下全渠道生态的融合发展。不同于以往传统的卖场，京东超体在场景、体验、科技、产品、服务上都独具特色，消费者可以在这里直接体验到前沿技术和最新产品，很自然地激发顾客的消费欲望，满足逛、买、玩的不同需求。　　　　提升连接能力，有更多机会创新共生型组织是数字化商业大背景下热门的经营理念，京东正在帮助企业打破经营边界，在更广的范围内与上下游合作伙伴、顾客甚至竞争对手“共生”，构建企业生态。　　贸促会《报告》中指出，新型实体企业发挥供应链优势，一是以便捷高效的数字平台和成熟完善的供应链基础设施大幅提升家电产品下沉速度，二是以丰富的产品结构满足下沉市场多元化用户需求，三是以丰富的产品和服务经验，助推下沉市场传统渠道转型升级。　　从2020年“宅经济”出现，到2022年京东率先推出“居家消费场景”，引领家居家装一体化潮流，京东销售数据显示，2023年第一季度，京东“家电家居双栖用户(即购买家电、家居双品类用户)”同比增长近10%，这些消费者人均购买2.5件家电产品，同时也买了5.7件家居产品。京东与家电合作伙伴携手，引领家电家居一体化趋势，满足消费者对家电家装一体化解决方案的强烈需求。　　此外，在下沉市场，2022年我国下沉市场冰箱、洗衣机、彩电等大家电的成交金额较2019年增长34%，生活电器增长44%，厨卫小家电增长52%，厨卫大家电增长54%，家电服务增长67%。　　　　未来，京东与品牌一起坚持长期主义和确定性发展不过，我们也需认识到，中国制造业规模虽大，但海量的制造能力并不意味着能够完全匹配消费升级和多元化的需求。如何解局，需要上下游的共同努力，而京东的角色和作用，正日益为整个行业所瞩目。　　正如一位资深行业人士所说，“京东在这十年中做对了什么？按照‘十节甘蔗理论’，京东已经上溯到研发、下探到售后等各个环节，不仅仅是渠道，更已转变为行业参与者、推动者的角色。“　　这也可以理解为一个“三级火箭的模式”。　　前五年，京东改善渠道运营环境、铺设下沉通道，为消费者提供放心、省钱、省事的消费体验，帮助厂商获得利润、降本增效。　　近五年，京东通过供应链优势在“需求导向”市场再发力，深度发挥基础设施和技术能力，服务数以千计的家电品牌，更是通过供应链协同、C2M等方式，反推厂商的数智化、柔性化升级。　　如今，京东通过成本、效率提升带动产业提质，通过产品、价格、服务升级激发消费潜力，携手上下游伙伴共同打造健康的产业生态。京东对家电产业的持续推动和未来成长还将在以下几个领域不断创造价值：　　•稳基础：通过夯实供应链降本增效的价值，保障产业链和供应链的稳定发展。　　•稳发展：积极发挥供应链数智化的价值，全面开放供应链技术，通过供应链协同、C2M等方式，让家电产品高质量增长。　　•稳信心：京东秉承“三毛五理论”，践行“有责任的供应链”，努力优化产业利润分配，助力产业生态健康发展。　　整体上，京东正在携手伙伴们一起优化中国家电产业链生态，即包含研发、产品、销售、服务等完整产生命周期的产业生态，实现成本、效率、产品、价格、服务的全面优化升级，通过基础设施下沉和体验创新，激活下沉市场潜力，并推动趋势品类和新品发展，一方面让消费者享受低价，创新优质服务，激发购买欲望，为家电行业在存量市场中开拓增长点。