中国太保产险：做“新技术+新集约”营运模式创新的引领者

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在日前举行的2023世界人工智能大会上，中国太保以“AI领航，共筑未来”为主题举办了高端保险论坛，中国太保旗下中国太保产险在论坛上发布了“黑灯工厂”，RPA机器人集中部署、集中运行、集中管理，替代多个标准化、流程化的工作场景。　　自2021年启动Y01大营运整合集约转型2.0项目以来，中国太保产险遵循“革命性设计和颠覆性变革”的设计理念，通过重构组织架构、重建服务流程、重定服务标准，使组织扁平化、管理区域化、服务网格化、作业平台化、支撑数字化，打造了全程、全域、全员的一体化运营保障体系。而“黑灯工厂”作为Y01重要子项目之一，为该项目提供了重要的数字化支撑能力。　　近年来，中国太保产险持续深化以RPA为代表的新技术应用，建设规模化、专业化、智能化的无人数字工厂，打造全员参与、全线辐射、全面开花的转型创新高地，成为保险行业“新技术+新集约”营运模式创新的引领者。　　规模化、专业化、智能化的无人数字工厂　　中国太保产险“黑灯工厂”在全国范围内完成1+3建设布局，其中上海总厂服务全国，华南、山东、成都三个分厂服务区域，并建立了营运、个客、团客、农险、财精再、法律合规、人力资源、行政办公等八大车间。通过制定《“黑灯工厂”运营规范》、《黑灯工厂安全管理制度》、《黑灯工厂应急管理预案》等制度，确保“黑灯工厂”的运营有章可循，并在软件许可证的采购、机器人后台的运维、RPA开发需求的管理、运营情况的输出等四个方面实现了“统一”。　　全员参与、全线辐射、全面开花的转型创新高地　　在“黑灯工厂”建设过程中，中国太保产险汇集了各层级、各领域、各条线的专业力量，主动应用新技术精确管理、提高效率，在全司上下形成了一种良好氛围，科技创新之火已在全司形成燎原之势。　　截至目前，中国太保产险各级机构参与RPA新技术培训累计超过1500人次，超200个自动化场景经由身兼一线作业岗的“业务工程师”直接开发完成，“黑灯工厂”成为赋能一线、解决“微场景”作业痛点的利器，并已推出“影像升级”、“车险估损单预录入”、“增值税智能抵扣”、“人伤无影像质检”、“机器人自动录入保单”等明星产品。　　“黑灯工厂”揭牌后快速得到了行业内外的关注和认可，银行、证券、保险同业多家公司先后来到“黑灯工厂”开展现场交流，进一步提升中国太保产险在RPA应用领域的品牌知名度。　　后续，中国太保产险将深入贯彻中国太保科技发展路径——先着力科技提效，再推动能级提升，再向生态拓展，努力实现中国太保产险的发展愿景——让所有标准化、流程化的工作全部纳入黑灯工厂RPA，将更多的人力资源集中到高级管理中，从一般性事务性管理提升到专业化管理。通过应用流程挖掘RPM，寻找更多高重复性、流程规则化、数据结构化特性、低效低能的工作场景来推广RPA的应用。　　此外，中国太保产险还将通过与AI技术的结合，如更多类型的OCR识别、语音识别、语义识别等，来优化更复杂的业务场景，从支持传统的重复性强、规则清晰的工作升级到支持智能识别、智能学习，从而将RPA的自动化潜力充分释放。