汇聚金融力量，共创美好生活 ——兴业银行信用卡扎实推进消保服务 高质量发展

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当下，中国经济社会全面恢复常态化运行，金融市场也随之平稳向好发展，消费者权益保护工作的重要性日益凸显。今年9月，国家金融监督管理总局、中国人民银行等机构联合开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，要求各金融机构扎实做好金融教育宣传，提升消费者金融服务获得感和满意度。　　为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，兴业银行信用卡深入落实“金融为民”理念，将保护消费者合法权益融入业务发展方向中，贯彻在日常服务工作内。通过持续开展减费让利、完善风险管控体系、强化重点人群宣教等举措，将传递消保理念与为民办实事相结合，着力提振金融消费信心，稳步推动消保服务高质量、高水平发展。　　办实事：减费让利有力度，惠及民生有温度　　兴业银行信用卡坚持“以人民为中心”的发展理念，探寻民众诉求，倾听群众心声，秉持“应降尽降、应免尽免”的原则，将减费让利落到实处，最大限度让利于民。　　面向6900万持卡客户，兴业银行信用卡严格依照《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见(银保监规〔2022〕2号)》的要求，在评估服务价格时，充分考虑业务模式调整、管理流程优化、技术进步等因素带来的经营效率提高和生产成本的降低，并据此设置科学合理的定价体系，主动取消信用卡纸质账单补制手续费、信用卡调阅签购单(副本)手续费这两项收费项目，切实提升金融服务质效。　　面对快速复苏的线下商户，兴业银行信用卡严格落实国家四部委减费让利相关政策，对于线下中国银联的优惠类商户，持续执行发卡行服务手续费7.8折的优惠措施，切实减轻小微商户资金流转压力。同时，重点关注怀揣创业梦想的微小型商户群体，以兴业生活App“本地优惠”板块为依托，出台合作商户的“四免”政策，即：免入驻手续费、免系统使用费、免买单手续费和免宣传引流费，助力亟需金融支持的创业群体解决资金难题，帮助其在激烈的市场竞争中站稳脚跟。　　新担当：严厉打击“黑灰产”，守护人民“钱袋子”　　有效打击黑灰色产业，既是保护金融市场行业秩序的必经之路，也是保护客户个人利益的必要举措。在“服务立行，消保先行”经营理念的引导下，兴业银行信用卡积极履行社会责任，有效整治、打击“反催收”产业链。一方面，高度重视科普宣教，聚焦年轻人云集的社交平台小红书，通过“每日经济新闻”“生活前沿”两大账号开展“打击非法代理黑灰产，兴业银行信用卡在行动”消保主题宣传，借助案例漫画这一鲜活生动的传播形式，提醒消费者注意保护个人信息，远离非法黑灰产，增强公众风险防范意识。另一方面，总分行联动形成合力，精准打击黑灰产传播渠道，收集整理小红书平台“非法职业代理”账号254个，借助官方渠道对相关黑灰产账号执行限流和封号处理，累计处置账号172个，举报成功率高达67.72%。　　为应对不断变化的外部风险环境，兴业银行信用卡技术升级与系统建设双管齐下，进一步完善风险防控体系。一方面，积极构建远程身份识别体系，目前已在总行及分行投诉处理端布设技术资源，辅助甄别客户真实身份，为差异化投诉处理提供有力抓手。另一方面，加速推进消保中台系统建设，通过消保中台连接各常用业务系统，在确保客户信息安全的前提下，向分行提供必要信息，赋能消保投诉处理工作。　　全覆盖：重点人群精细化，宣传教育立体化　　兴业银行信用卡将视线聚焦“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等重点人群，针对其金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识宣教活动，切实提升重点群体的金融参与感。首先，为更好守护老年客群的“养老钱”，兴业银行信用卡在官方微博和微信公众号陆续发布《守护养老钱幸福享晚年》等系列长图文，详细介绍针对老年群体的诈骗场景和套路，帮助老年人提高防诈反骗意识。其次，针对青少年等学生群体，注重寓教于乐，将金融知识与青少年校园生活有机结合，在自有平台发布《防范非法校园贷》等长图文，倡导适度消费、合理借贷，提升青少年金融安全意识和风险认知能力。最后，考虑到新市民群体金融知识获取较为困难的情况，兴业银行信用卡积极开展新市民金融消保宣传系列活动，依托官方微博与微信公众号等渠道发布《用卡小贴士|请查收您的信用卡》等帖文，向新市民客群讲解正确还款渠道与其他信用卡用卡常识，提升新市民金融知识水平，为新市民金融安全保驾护航。　　在强化重点人群精准宣教的同时，兴业银行信用卡持续推进“总分联动”，布局线下宣传模式，打造多层次全方位立体化的金融教育宣传新格局。如青岛分行信用卡相关部门成立多支消保宣传工作小分队，进校园、做科普，为同学们讲解基本的人民币知识，详细教育同学们正确识别假币，普及谨防非法校园贷、识破电信诈骗等金融小知识，引导学生树立正确的金融价值观念。　　未来，兴业银行信用卡将坚持金融消保常态化，持续依托技术硬实力与宣教软实力，为民众办实事办好事，加大黑灰产打击力度，不断完善全方位立体宣教体系，“线上+线下”多渠道长效化开展消费者权益保护宣传教育系列活动，全面提升金融消保服务质效，推动金融市场和谐稳定发展。