疫情期间宅家 1 个月，宅家一个月，我没看火遍朋友圈的《想见你》，也没看一直挂热搜的房产剧《安家》。

(资料图片仅供参考)

而是翻出了一部我小时候就看得如痴如醉的刑侦神剧：《神探狄仁杰2》（一不小心就暴露年龄了…）

小时候看，只记得那句广为人知的「元芳，你怎么看？」

如今有了几年职场经验后再去看，竟然意外从剧里发现了「三大职场秘密武器」。

原来我们职场和人生中遇到的大多数问题，狄仁杰都已经遇到过了。

但是我们好像从来都没有深究过，狄仁杰究竟是如何高效解决问题的？

掌握全局信息，是解决问题的第一要义。

在第二部中，元芳为了追查蛇灵（剧中最大反派组织）下落深入大扬山，然而内线小梅还没来得及报信已被重伤。垂危之际，小梅断断续续对元芳说：「快，快回洛阳，闪…寒…」。

心痛之余，元芳赶紧赶回洛阳，一路上愣是没想明白这几个字的含义。直到回洛阳见到狄仁杰。

狄仁杰刚开始也是一筹莫展，毕竟他也不是神。想啊想，想啊想，终于，狄仁杰眉毛一皱一松，眼睛眯眯一笑，摸着胡须说到：

「如燕呐，你曾说过蛇灵中有 6 大高手，武功高深莫测，其中排名第一的叫闪灵，不错吧？」，如燕点点头。

狄仁杰顺势说到：那我想，小梅说的这个「闪」字，应该就是闪灵。同时，你们应该不知道，皇帝明天就要去寒光寺上香了。所以这个「寒」，就是寒光寺！

元芳不解地问：「大人，那闪灵和寒光寺有什么关系？」

狄仁杰继续说到：「这么多年来，蛇灵虎视眈眈要毁我大周盛世。如果我没猜错的话，他们明天应该是派闪灵来刺杀皇帝。」

这个小故事讲完了，你的第一感受是什么？

是觉得元芳很笨，狄仁杰很聪明嘛？

还是觉得看起来神乎其神的，狄仁杰怎么就能想到呢，不过是演电视剧而已？

我觉得，既不是元芳笨，也不是狄仁杰聪明，更不是电视剧演的神。

核心在于：在这个案件里，狄仁杰显然掌握了比元芳更多更重要的信息。

为什么这么说呢？我们详细来看。

首先，狄仁杰知道皇帝明天要去寒光寺，元芳不知道；

其次，狄仁杰知道六大高手，元芳好像也不知道；

…

且不用说其他，单是这两点，就足以使得狄仁杰比元芳有更大的概率，解出小梅临终话语的奥秘。

再回归到现实，联想一下我们的职场和人生，举个我自己的真实例子。

当初我在一家在线教育公司做运营，经常碰到各种问题，解决不了时就会找老板。我发现很多问题我的老板都可以轻易地解决。

比如，我说「我觉得学员激励有点不够，但是不知道该用什么来激励？」

我老板直接说：「诶，那个 xx 团队正在做 xx，可以直接拿来用啊。」

每次发生类似对话，我就会想：我怎么没想到呢？我怎么这么差劲呢？

直到看到电视剧中上面的场景，狄仁杰说出自己判断的那一刻，我突然明白了。

我想不到解决方案，或者说我的解决方案不够好，本质上并不是因为我解决问题的能力差，而是，相比我的老板，我没有掌握基于这件事的全局信息。

当你没有掌握一件事的全局信息的时候，你连作出高质量判断的机会都没有，提出优质解决方案更是无从谈起。

而这，也恰恰是 leader 于你而言存在的价值之一，他们都是你的资源助手，是你的信息提供者，而你要善于主动调用。

除了 leader 之外，多和跨团队、跨部门的小伙伴沟通；多和同行业的人沟通；包括向你欣赏的人/高手请教，都是获取信息的很好的方式。

当然，信息本身是没用的，当你把它放到实际解决问题的过程中，它才能真正发挥价值。

继续回到电视剧，你以为狄仁杰只是掌握信息，就能解决所有问题嘛？

当然不是，掌握有价值的信息固然是非常重要的一环，但是解决问题仍是一个系统工程。

解决问题要掌握通用方法论

长大的我重温这部剧的时候，面对一个个悬案，我尤其好奇狄仁杰的破局思路是什么。

然后，我发现了这么一个有趣的现象。

不论是针对哪一个案件，狄仁杰破案的思路都是一样的，就是这几个问题来回地分析：

❶ 根据现在的情况，找到 xxx 问题很关键；

❷ 元芳，我们试着来分析一下…；

❸ 元芳，我们不妨提出这样的假设；

❹ 「大人，事实确实不出您所料」；

❺ 元芳，现在咱们这么办，…

根据上面几句台词，你发现了什么？

是不是像极了我们平日里见到的《麦肯锡解决问题 7 步法》，也就是咨询顾问常见的解决问题的「套路」：

简单来说，是这么几步：

❶ 定义问题：确定真正要解决的问题是什么；

❷ 分析问题：分析这个问题的起因、关键要素，拆解问题；

❸ 提出假设：提出解决问题的假设方法；

❹ 验证假设：根据提出的假设去摆数据、看事实、做验证；

❺ 确定解决方案：根据验证后的结果，提出针对性解决方案。

而当你把它提炼出来后，你就会发现，这其实就是解决问题的通用步骤。

比如你家空调坏了，维修工术怎么修复的呢？

首先，他会跟你澄清，是哪里坏了，是噪音很大，还是不制冷，还是其它。这是在定义问题；

接着，他按照自己对空调构造的了解，判断可能出问题的零件。这是在分析问题；

然后，他把可能出问题的零件一一排查，最终确认是哪个零件的问题，这是在逐一地提出并验证假设；

最后，才是把空调修好，也就是确定解决方案。

看起来很简单，连维修工都用的这么熟，但是现实中我们大多数人是怎么做的呢？

转化率下降了，立马觉得：

「一定是投放带来的人质量不好」；

用户不活跃了，果断判断：

「一定是因为疫情，大家都不爱学习只爱玩儿」；

客户不理你了，开始嘀咕：

「一定是嫌我报价太高，自己又没预算」；

领导会上批评了你，开始逢人宣传：

「这个人不值得跟随，会上给我穿小鞋」；

…

你看，我们对人对事，总是有这么多自己的「假设」…

而这些假设，大多数情况下，来的毫无依据，对解决实际问题更是毫无裨益。

最终，实际问题一个也没有解决，于是，转化率、活跃度开始真的继续下降、你的客户真的签约了竞争对手、你的领导也真的开始不再管你…

而你，本来有机会在问题发生的时候，认真地定义它，仔细地分析它，完美地解决它。

比如，当转化率开始下降，你是否清楚影响转化率的关键因素，你又是否知道，哪个因素目前变化了，为什么变，带来了什么影响？

你看过数据嘛？

你实际调研过嘛？

你认真拆解分析过嘛？

你小心翼翼地行动验证过嘛？

如果都没有，就一口气觉得是用户质量的问题，那就是把市面上最需要学习、最具备付费能力的人给你，你也无法成功让他们为你付费。

即便碰巧解决了这次转化率低的问题，下一次问题仍旧会发生，而你依旧手足无措。

因为你缺的，是一套解决问题的通用方法论，是一种根植于大脑的思维方式。

而 1300 多年前的狄仁杰也好，现在的咨询顾问也好，空调维修师也好，他们正是因为拥有这套思维方式，所以面对任何问题，都可以从容不迫地解决它。

看到这，如果你觉得这就是所有的狄仁杰，那你真真是小看他了。

获取全局高质量信息也好，拥有解决问题的方法论也好，都不是这部剧里让我最震惊的。

因为这些只是狄仁杰的一部分，拥有这些方法，能帮他破解一个又一个大案、悬案，让他的「业务能力」得到武则天的充分认可。

但是现实中，我们也见过很多职场上业务能力不错的人，而最终取得的成就，和这个人的业务能力似乎并不匹配。这样的人往往让我们觉得惋惜。

而这个问题，狄仁杰不是没有遇到过，但是他给了我们一个绝好的答案。

方法论之上，是先把人当人看

上面说到了，狄仁杰因为业务能力过硬，武周所遇到的大案奇案几乎都由他来破解。

最为得意时，皇帝甚至命他代太子随同武则天一同上香，风光无限！

看到这你可能会说，那还不是因为他破了那么多案子嘛，武则天自然喜欢啊。

我且不说历史上，彼时是否只有狄仁杰一人可担此重任。

即便回归现实，总有一些人，业务能力过硬但好像并没得到该有的重用。还有一些人，业务能力看似不咋地，却非常受器重。

所以，你是不是和我一样，偶尔也会疑惑：这个世界到底是怎么了？

甚至，你自己可能就是「怀才不遇」的那个人。

当然，到这里，我并不是要鼓吹职场腹黑论，而是一起试着从人性的角度来分析下，这到底是什么回事。

再看看狄仁杰是怎么给我们上这一堂课的。

我先提个醒，学会这一课，并不比学会上面两个方法容易；这堂课的重要性，也并不亚于学会方法论的重要性。某种情况下，它甚至更重要，因为能帮你获得入场的机会。

所以，我们不妨继续回到文章开头讲的那个故事。

后来，狄仁杰最终破获蛇灵大案！本来是喜事，但是破案中却无意侦知了关于皇帝的一起惊天秘密，而且，影响极其负向。

而这时候，他是怎么做的呢？

大案破获后，他以身体不佳为由上表一皇帝，请求批准其告老还乡。

当然，皇帝为了「顾全大局」，自然是恩准了。

听完这个故事，你想到了什么呢？

我在想，曾经，我也和其他所有「大臣」一样，以为我的老板们都无所不能，就像我曾经以为那些商业世界里的精英们永远不会犯错一样。

直到后来，我亲眼见到了我身边这些我以为强大的人的柔软之处，脆弱之处。比如，他们也会生气愤怒、他们也会因为自己方向把握不对、战略定得不准而深夜失眠，等等。

那时候，我突然意识到，他们也是活生生的人啊，他们身上也是充斥着满满的人性啊。

他们也会有情绪、有悲喜；

有向上的欲望，也有懒惰的一刻；

有无坚不摧给你打鸡血带你往前冲的一面，自然也有暗自神伤、焦虑柔软的一面；

……

当我明白了这一点，我自然也就读懂了狄仁杰。

当所有人还在把武则天当一个高高在上无所不能的帝王在看的时候，狄仁杰已经先他们一步，看到了帝王的柔软和脆弱。

而这份柔软和脆弱，无关乎男女，只关乎人本身。

他能被武则天的「刚」而折服，却也能读懂对方身为帝王的「柔」；

他能用其强大的业务能力帮武则天铲除逆党，也能用归隐田园的方式来告诉武则天：皇帝也是人，有爱亦有惧，而我都懂你。

所以后来，我在看待任何一个人的社会角色之前，我都会先把对方当一个正常的人看待。不论他是高高在上年入过亿的 CEO，还是和我一样的无名小生。

当我真正读懂了这一点的时候，我也就明白了：

能够用能力来实现业务成功固然可贵，但是越大的成功，越需要你同时能够用慧眼、用善心、用能力来呼应组织内外人性的种种，柔软和脆弱，焦虑和不安。

因为你的业务能力越强大，你身为组织里「工具人」的属性也就越强，也越能够解决问题，帮助组织获得更大的业务成功；

同时，也为你争取到了更进一步洞悉人性的机会，而在那个弱化「工具人」属性的人性世界里，你需要发挥的，是关于人性本身的属性。

是不仅看到别人的强大，还能适时读懂对方的脆弱；

是不仅能够洞悉需求，还能善用你的智慧、你的善良、你人性中发光的一面，去和你身边的人一起，登高望远，面对更辽阔的世界，解决更大局的问题，然后为你们彼此创造一个走得更远的机会。

而这，就是狄仁杰教会我的，不仅要能成事，还要在事情之外再往深了看，往高了看，又往尘埃里去看。

左手做事，右手识人，人性为矛，善良做盾，方可长久。