诠释用户体验的极致追求 辛选年货节点燃消费热情-独家

作为中国经济增长主引擎之一，数字经济在即将过去的2022年继续大放异彩。在消费市场，越来越多的人涌入直播间，解决吃、穿、用、玩等各类消费需求，这使得直播经济持续繁荣。

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日前，国家统计局披露的1-11月的经济运行数据显示，在前11个月整体社会消费品零售总额同比微降0.1%、商品零售整体同比增长0.5%的前提下，实物商品网上零售额逆势上升6.4%。

12月24日，辛选集团创始人辛巴辛有志年货节直播专场收官，累计带货1400多万单，释放出消费市场加速回暖升温的积极信号。

辛选年货节掀起国货抢购热潮

临近年底，消费者纷纷着手购置年货，各大平台陆续推出年货节系列直播。辛巴辛有志年货节直播专场，坚果累计引导销售超1.6亿元，各类生鲜引导销售超3.13亿元，经典国货奶制品带货超95万单、8100多万元，各类酒水带货超258万单、超1.48亿元。

据了解，为了给用户带来一个“完美”的年货节，满足消费者的全品类消费需求，辛巴带领团队进行了长达十余天的选品，拓宽了百货、家电、数码等类目，且更加侧重于新老国货。最终，辛巴精选出130款产品。

直播间已成为助力国货成长的重要一环。截至目前，辛选已与7000余个国内外优秀品牌进行合作，共助力近200个品牌销售额破亿，其中，国货品牌近150个。

据辛选集团相关人员介绍，这得益于辛选6000多万高黏性、高复购的用户，也源于辛选始终追求深耕供应链、为消费者提供极致性价比的优质产品。

多方位保障消费者体验

数字经济越来越受消费者喜爱，背后其实承载着消费者从购物需求、娱乐需求，升级为在每一个互动点的体验需求。而从平台电商到直播电商，为消费者提供更佳的购物体验是其始终不变的追求。

过去这一年，辛选完成了对品控体系2.0的升级，构筑了资质审查、工厂审核、样品评测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理等六道品控关卡。

辛选的品控团队也在今年扩充了200人。这基础上，辛选还成立了质量专家委员会、质量监督委员会，并引入第三方检测机制，从多个专业视角，合力把控产品品质。

严苛的品控标准之下，一些商品最终被拒之门外。根据辛选在《2022辛选集团消费者服务升级年度报告》中披露的数据，仅在上半年，辛选总共选品的51122款产品中，因为品控审查、封样、审厂不合格总共下架1819款，占比3.56%，供应商造假/货不对版/质量问题查出57起，并相应做出了商品下架、警告处理、停止合作等处罚处理。

此外，据辛选集团相关人员介绍，为应对大流量多订单、货品组合复杂、赠品规则多样等诸多问题，辛选供应链多方面发力。目前，辛选在广州、杭州已有两个智能云仓，其中，广州智能云仓占地面积约4.7万平方米，峰值当天可实现接收1000万订单。在物流快递方面，辛选已与多家快递物流公司建立深度合作，截至今年9月，辛选智能云仓物流供应链网络触达663个市，覆盖全国的6万多个村级网点。

辛选还搭建了全链路客服管理体系，升级客服团队为“用户体验中心”。目前，辛选已在广州、杭州、哈尔滨等9地设立了客服基地，团队成员超2000人，全天为用户提供专业服务，保障消费者年货节期间的购物体验。

直播经济为消费注入新动能

《2022直播电商白皮书》显示，截至2021年底，我国网络购物用户规模达8.42亿，其中，直播电商用户规模达到4.64亿，较2020年12月增长7579万，占网民整体44.9%，用户渗透率持续提升。

另据调研机构艾媒咨询数据，中国直播电商行业市场规模2021年已达12012亿元，预计到2025年将达21373亿元。

有分析师认为，随着互联网技术的发展，以直播为代表的KOL带货模式给消费者带来更直观、生动的购物体验，转化率高，营销效果好，逐渐成为电商平台、内容平台的新增长动力。

同时，直播电商在促进消费、拉动就业、助力乡村振兴等方面意义重大。直播电商作为电子信息技术持续创新背景下商业模式创新的产物，已成为人们生活中重要的一部分，近年来展现的社会经济价值显著，是当下我国社会经济发展的新助力之一。

辛选集团创始人辛有志表示，作为一家数字新零售企业，得益于时代机遇，也得益于通过小小一方屏幕实现人与人的互动，让辛选有机会理解屏幕背后消费者的温度，并试图借助供应链优势让消费者的个性化需求得以满足，让消费者的顾虑得到更贴心的解答，让直播电商用户获得更多幸福感。

展望2023年，辛有志表示，希望辛选能在持续服务好用户的同时，做出更多创新和突破，成为企业和农民奔向幸福的“助力器”。一方面，辛选要和商家进一步深入合作，以用户真实需求为导向，帮助企业提升“品牌力”的同时，更注重提升“产品力”。另一方面，辛选会继续通过“辛火计划”助力乡村振兴，帮助农民销售当地农产品，让农民实现真正地增收。(中国经济网记者韩艺嘉)