男子网购电动车变玩偶，平台表示会先垫付退款 事情经过是怎样的？

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10月13日，江苏连云港的张先生提起自己的网购经历时，多次叹气。

张先生向潇湘晨报晨意帮忙记者透露，10月7日他在京东平台的一家网店里，花费2799元购买了一款电动车。快递送达后，被暂存在快递柜内。

(相关资料图)

“电动车怎么能放进快递柜？”张先生打开包裹在快递袋内的物品，赫然是一只大白鹅玩偶。而网店迅速下架所有商品，迅速闭店。

10月13日，京东平台的一名客服告诉记者，已经有高级专员跟进处理张先生的投诉。通俗理解，如果是已经确认收货，会给商家结款。之后会有工作人员与张先生对接。

13日下午，张先生告诉记者，京东表示会先垫付退款，再赔偿100元。

投诉：网购的电动车变成了大白鹅玩偶

张先生手中的大白鹅玩偶，包裹在塑料袋里，因挤压变形。很难想象，这是他花费2799元购买的“电动车”。

张先生告诉晨意帮忙记者，10月7日，他在京东平台上一家名为冬绘孕婴专营店的店铺内，付款2799元购买了一台电动车。“我没有在官方店铺购买，是一个第三方卖家，因为我比价发现，比官方店铺便宜了三四百元。”

2天后，卖家发货，看到快递信息时，张先生起了疑。“电动车那么大件，为什么发的是快递却不是物流？”张先生告诉记者，他特地发信息咨询了卖家，但没有收到回复。几天后，快递到货，暂存地点竟是快递柜。“我当下就觉得不对劲，取件时留了个心眼，录了视频，打开快递柜，取出一个袋装包裹，里面是一只大白鹅玩偶，90厘米左右。”

张先生拍摄的视频显示，张先生在快递柜上输入取件码，柜门弹开，取出一个玫红色的包裹，标签上显示为90厘米大鹅。而他的购买截图显示，他所购买的是九号电动车，实付2799元。

“我想不出卖家这样做的目的，一度怀疑是不是诈骗，但是包裹里只有一个玩偶，没有其他诱导性卡片。”张先生马上登录京东平台，发现此前购买电动车的店铺已经迅速下架全部商品，关闭了店铺。

张先生称，他向京东平台投诉后，一直没有退款。“京东平台的客服打电话，说要先确认收货，并且给我操作了，说这是正常流程。一直拖到现在，都没有解决。我货没收到，钱也被扣走了，先不说退一赔三，我的2799元总要还给我呀。”

回应：高级专员正在处理投诉

10月13日，京东平台的一名客服告诉晨意帮忙记者，张先生的投诉，平台已经进行了升级，已经升级给平台的高级专员处理。因为张先生已经向12315进行投诉，因此张先生在京东平台的投诉也会对应给相应的部门进行处理。工作人员也在10月12日与张先生电话沟通，表示需要等到张先生在12315上的投诉有结果后，再进行反馈。

张先生担心购买电动车的2799元因确认收货了要不回来。

对此，晨意帮忙记者向该客服求证，2799元目前已到商家账户还是仍在平台监管中？

她表示，一般来说，如果订单状态是等待确认收货的话，钱款肯定是还在平台，如果客户已经确认收货，订单状态如果完成，那么通俗的理解，应该是已经给商家结款了，“但是也存在到账时效，看看这笔钱有没有到商家的后台，这涉及到运营管理”。

该客服人员表示，之后平台肯定会积极处理张先生的投诉，“我们能够理解顾客焦急的心情，我会再次进行反馈，工作人员会与客户再次进行对接。”

晨意帮忙记者发现，目前，在京东平台上已经无法检索到冬绘孕婴专营店的信息。

10月13日下午，张先生告诉记者，他收到了京东的最新回复，“京东先垫付退款，再赔偿100元。我猜测这个卖家是利用我来刷单。”

潇湘晨报记者周凌如

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