每日聚焦：“联通好服务 用心为客户” 中国联通携手中国质量万里行促进会开展窗口服务为民承诺活动

中国经济网北京6月28日讯 （记者 苏兰） 6月27日，中国联通“时代集结号”七一主题党日暨国企开放日活动以线上线下相结合的方式成功举办。在此次活动上，中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。

(资料图片仅供参考)

中国联通党组成员、副总经理曹兴信对活动进行主题发布，并与中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄共同点亮启动仪式，正式开启此项窗口服务为民承诺活动。

记者获悉，中国联通在2022年6月初率先在行业内发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。历时一年，各项标准达标情况显著提升，一体化服务标准运营初见成效。

据悉，以标准承诺抓落实，以社会监督促提升，此次窗口服务为民承诺活动全面覆盖中国联通五大服务窗口，即营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP等，通过近20万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

“用心为客户”是落实“联通好服务”的应有之义，也是线上线下窗口服务的根本。发布会上，来自全国各地的五大服务窗口代表面向社会公开发布服务承诺。

营业员代表来自黑龙江，她代表中国联通营业厅窗口公开承诺：营业厅一站全结“首问负责、用心服务”。

智家工程师代表来自青海，他代表中国联通智家工程师窗口公开承诺：智家工程师专业到家“限时装机、快速修障”。

政企客户经理代表来自河南，他代表中国联通政企客户经理窗口公开承诺：政企客户经理数智专家“专属保障、精品服务”。

热线客服代表来自智慧客服北方一中心，她代表中国联通10010热线窗口公开承诺：10010热线一号通解“有呼必应、有问必解”。

作为覆盖全国亿级用户量的线上服务窗口，中国联通APP公开承诺：联通APP一屏速办“随时随地、便捷服务”。

围绕“联通好服务 用心为客户”活动主题，全国五大服务窗口推出如上统一承诺，31省分公司结合本地服务亮点和服务内容，推出差异化服务承诺，并推动全员践行落实。集团和31省分公司邀请中国质量万里行促进会负责第三方监督评价，通过全年系列活动，持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。

据介绍，为便于广大客户参与，“中国联通客服”微信公众号同步开放体验入口，面向客户开展体验邀约、透明监督，激发全员共担服务质量责任。将“客户为本、服务为上”的理念内化于心、外化于行，以实际行动交出一份温情、温暖的服务答卷。

“为民服务初心不改，追求卓越永无止境。中国联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让‘联通好服务 用心为客户’的承诺掷地有声，让‘近悦远来’的好口碑成为中国联通的靓丽名片，在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。”中国联通相关负责人表示。