治理“黄牛”抢号 需监管合力“护号”

2023-08-13 14:42:18 来源: 南宁晚报


【资料图】

张西流

“要号吗,要号吗……”去过三甲医院的人,应该都听到过挂号“黄牛”在路边揽客的声音。在当前医药反腐风暴的大背景下,“黄牛”、红包等医疗不正之风再次成为舆论焦点。今年5月23日,国家卫生健康委、国家中医药局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》,《方案》提出,优化预约诊疗平台,推行实名制预约,加强退号、失约管理,严厉打击“号贩子”。(8月12日中国新闻网)

在推进“互联网+医疗”服务创新的大环境下,医院推出网上预约挂号服务,本来是为了方便患者挂号就医,却成了网络“黄牛”的谋财新手段。“黄牛”利用软件恶意抢占、囤积医院号源,再转手高价倒卖。据“黄牛”介绍,选择副主任、主任和知名专家分别要支付60元、80元、100元的挂号费和400元、500元、600元的“服务费”,特需号共1000元起。网络“黄牛”疯狂倒卖公共医疗资源的违法行为,令人震惊。

事实上,并非“黄牛”有多么神通广大,而是其利用了一种名曰“抢号神器”的恶意软件,可同时抢到多天、多位专家、多科室的门诊号。抢号软件被“黄牛”高效率利用,既破坏了正常的医疗秩序,又损害了公共利益,想必是卫健部门和医疗机构未预料到的。医院开通预约挂号网络平台,目的还是拓宽挂号渠道,扭转“一号难求”困局。然而,从北京一些医院的运行情况来看,效果显然不尽如人意。“黄牛”乘虚而入,利用抢号软件囤号高价倒卖,让普通患者网上挂号变得难上加难。当预约挂号“趋害避利”时,显然已经背离了便民利民的初衷。

对于“黄牛”利用抢号软件“秒杀”门诊号,进行高价倒卖,公安部门应予以打击,但卫健部门及医疗机构也不能置身事外。既然抢号软件弊大利小,又给“黄牛”提供了生存土壤,直接影响了门诊号的公正性,扰乱了正常的医疗秩序,损害了大多数患者的利益,卫健部门及医疗机构,就必须采取技术手段,对抢号软件进行全面封杀,像公安部门严打“黄牛”一样,围剿抢号软件。

换言之,治理“黄牛”抢号,需监管合力“护号”。首先,对于网络“黄牛”,不能停留于“头痛医头”式的被动防范,在围剿抢号软件的同时,卫健医疗机构应主动取得工信部及网络运营商的支持,采取技术措施,给预约挂号网络平台建立应对抢号软件的“防火墙”,提高安全系数,铲除“黄牛”的生存土壤。其次,提高预约挂号网络平台的运行效率,有效规避瘫痪、卡壳、无法登录等异常现象,使网络挂号系统真正发挥积极作用。同时,患者在预约挂号就诊时,应保持理性态度,不要执着于专家号、著名专家。

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