治理“黄牛”抢号 需监管合力“护号”

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张西流

“要号吗，要号吗……”去过三甲医院的人，应该都听到过挂号“黄牛”在路边揽客的声音。在当前医药反腐风暴的大背景下，“黄牛”、红包等医疗不正之风再次成为舆论焦点。今年5月23日，国家卫生健康委、国家中医药局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》，《方案》提出，优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。（8月12日中国新闻网）

在推进“互联网+医疗”服务创新的大环境下，医院推出网上预约挂号服务，本来是为了方便患者挂号就医，却成了网络“黄牛”的谋财新手段。“黄牛”利用软件恶意抢占、囤积医院号源，再转手高价倒卖。据“黄牛”介绍，选择副主任、主任和知名专家分别要支付60元、80元、100元的挂号费和400元、500元、600元的“服务费”，特需号共1000元起。网络“黄牛”疯狂倒卖公共医疗资源的违法行为，令人震惊。

事实上，并非“黄牛”有多么神通广大，而是其利用了一种名曰“抢号神器”的恶意软件，可同时抢到多天、多位专家、多科室的门诊号。抢号软件被“黄牛”高效率利用，既破坏了正常的医疗秩序，又损害了公共利益，想必是卫健部门和医疗机构未预料到的。医院开通预约挂号网络平台，目的还是拓宽挂号渠道，扭转“一号难求”困局。然而，从北京一些医院的运行情况来看，效果显然不尽如人意。“黄牛”乘虚而入，利用抢号软件囤号高价倒卖，让普通患者网上挂号变得难上加难。当预约挂号“趋害避利”时，显然已经背离了便民利民的初衷。

对于“黄牛”利用抢号软件“秒杀”门诊号，进行高价倒卖，公安部门应予以打击，但卫健部门及医疗机构也不能置身事外。既然抢号软件弊大利小，又给“黄牛”提供了生存土壤，直接影响了门诊号的公正性，扰乱了正常的医疗秩序，损害了大多数患者的利益，卫健部门及医疗机构，就必须采取技术手段，对抢号软件进行全面封杀，像公安部门严打“黄牛”一样，围剿抢号软件。

换言之，治理“黄牛”抢号，需监管合力“护号”。首先，对于网络“黄牛”，不能停留于“头痛医头”式的被动防范，在围剿抢号软件的同时，卫健医疗机构应主动取得工信部及网络运营商的支持，采取技术措施，给预约挂号网络平台建立应对抢号软件的“防火墙”，提高安全系数，铲除“黄牛”的生存土壤。其次，提高预约挂号网络平台的运行效率，有效规避瘫痪、卡壳、无法登录等异常现象，使网络挂号系统真正发挥积极作用。同时，患者在预约挂号就诊时，应保持理性态度，不要执着于专家号、著名专家。