高铁静音车厢真能静下来吗？12306客服回应：全靠大家自觉 事情经过是怎样的？

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高铁因为安静舒适，不少人在乘车途中希望能够趁机休息一段。如果有小孩或者高声讲电话、外放刷视频的人，出行体验也会大大降低。

近日，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上，设置了静音车厢。多数网友表示欢迎，有网友表示：终于等来了这个功能。

据介绍，旅客打开铁路12306APP，可以看到设有静音车厢的车次，会有“静”字作为提示。如需购买带有“静”字的二等座车票，旅客可以勾选下方“请优先为我分配静音车厢席位”的选项。

在静音车厢里，旅客可享受安静的乘车环境，车厢内语音播报音量是正常音量的30%~40%，餐服员进入静音车厢也会停止对商品的介绍，同时列车上还会为旅客准备眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。到站后，列车员会根据到站信息为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。

此外，值得一提的是，有些网友以为静音车厢上线了静音“黑科技”，或者对静音车厢真能静音吗的功效存疑。

对此，12306客服人员回应称，静音车厢并非强制静音，静音与否仍需要靠旅客自觉。在静音车厢内，乘务员会提醒旅客保持安静。

若有乘客在车厢内大声喧哗，工作人员会上前劝阻，发放静音提示卡片。若多次劝说无果，工作人员也会采取“强制措施”，引导乘客前往非静音车厢等。

同时，该客服还表示，目前铁路官方不建议携带婴幼儿的乘客选择静音车厢，但并未做强制性要求。

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