慎选路边蹲点代驾服务

2023-07-28 08:31:17 来源: 中国消费者报


(相关资料图)

禹静 本报记者 吴采平

近日,消费者王先生在武汉一家饭店门口找了位代驾,代驾小哥帮他使用得意代驾平台下了单,结果38公里的行驶里程,结算费用高达300元。此事经媒体报道后登上热搜。近日,湖北省消费者委员会发布代驾服务消费提示,建议消费者通过正规代驾公司的官方渠道下单,慎选路边蹲点代驾,避免消费服务风险。

湖北省消委会指出,近年来,代驾行业快速发展,为消费者出行带来诸多便利,但同时也存在从业人员职业素质参差不齐、收费不透明、行驶绕路宰客等问题,侵犯了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。消费者需要代驾服务时,请选择正规代驾公司,通过官方客服电话、APP或小程序系统呼叫代驾。下单后,消费者和代驾公司形成了合同关系,消费纠纷、事故责任等应由代驾公司向司机追责或由平台承担,正规代驾公司的司机资质和安全教育、计费标准、收费方式、行驶路线、售后服务等管理更加规范,消费者的权益更有保障。

认真辨识代驾身份。代驾司机到达后,消费者要在平台上确认司机信息,避免冒名顶替。可查看司机的平台工作证、驾驶证和手机号,可拍照留存司机相关信息,以便维权或向公安机关报警时出示。如果司机不能出示以上证照或相关证明,则可能属于个人接单行为,建议不要选择。

规避路边代驾风险。请谨慎选择酒店、餐厅等门口的路边蹲守代驾,选择路边代驾属于私下交易行为,缺乏公司的监管和约束,存在代驾司机人员资质混杂、冒充品牌公司身份、行驶绕道、收费高不透明等问题。如果代驾途中发生人身财产损失等消费纠纷,消费者合法权益难以有效维护。

消费者在下单前,应仔细查看代驾平台所列的收费渠道和收费标准,包括起步价格及所含公里数、超出后每公里价格、晚间加收费用、长距离空乘费用等,预估代驾距离收费总额。上车后,留意里程表,到达目的地付款时与司机比对里程数。正常行驶到达目的地后,如果实际收费金额大幅超出预期,应当面核实异常情况。

湖北省消委会提醒消费者保留好代驾消费凭证、发票、消费订单截图、行车记录等作为维权证据。如果出现因代驾司机造成的车辆故障、违章等问题,要及时提供证据与代驾公司沟通处理。消费者发现代驾司机服务过程中有违法行为时,应立即联系代驾公司客服核查、报警或拨打维权热线电话。

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