百货业报告：数字化进深水区，用户运营为关键-天天速读

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《2022-2023中国百货零售业发展报告》发布　　香港，2023年3月29日—今日，冯氏集团利丰研究中心与中国百货商业协会发布《2022-2023中国百货零售业发展报告》(以下简称“报告”)。报告显示，随着疫情防控政策优化调整，2023年消费信心将大大回升。据最新预测，2023年国内生产总值及社会消费品零售总额增长将进一步加速，分别达5.5%及8%。　　今年是该系列报告连续第8年发布，根据利丰研究中心和中国百货商业协会共同发起的问卷调查，85.7%的受访企业预计2023年销售额有望实现增长，较去年41.2%的调查结果大幅增加。　　报告指出，零售业的恢复在不同业态、不同品类会有较大的差异。从业态上看，百货、购物中心、奥莱等提供高品质和个性化非必需品的业态，将迎来较强的反弹。2023年，品质消费将持续增长，企业持续不断的调改升级，以及对商品和服务价值的提升，都将助力消费体验的优化，不断满足消费者追求美好生活的品质需求。　　另外，随着各行业的数字化应用持续向纵深发展，百货零售业数字化进入深水区。调查显示，74%的受访企业认为，互联网和电商平台正加速重塑百货零售行业业态，协调线上与线下资源形成互促发展，将成为企业未来业务发展的主要趋势。报告指出，当前百货零售企业正积极开展线上业务，线上运营能力持续加强，特别是小程序及直播平台的应用率显著提升——高达96.7%的受访企业通过小程序和公众号商城开展线上业务，另有73%开展直播业务。　　冯氏集团利丰研究中心副总裁钱慧敏女士表示：“疫情防控措施优化放宽后，线下回归是大趋势，商业已从产品和渠道为王的时代进化到用户运营时代。企业利用小程序，相对低成本创建符合自身需求的线上业务平台，建立商场与顾客、商品与顾客的连接。一方面实现引流到店，另一方面促进线上线下服务一体化的融合，流量运营和线上业务能力对推动新零售能力建设显得尤为重要。”　　然而，百货零售业在数字化转型进程中同样面临诸多挑战。62.5%的受访企业认为，数字化过程中的核心障碍是难以评估投入产出。由于数字化升级涉及全方位的改造，实施数字化改进举措后的效果与销售业务增长的关系并不直接，难以对效益提升做出评估，从而影响数字化投入的决策，导致多数企业多年来迟迟不敢加大投入。另外，随着数字经济加速发展和数据安全相关法规出台，数据安全也成为企业新的挑战。　　报告认为，数字化是零售发展的大方向，百货企业未来应持续提升数字化水平。通过数字化提升运营效率，加强流量精细化运营，提升企业核心竞争力。数字化也是适应消费模式变化的重要手段，是提升体验增加复购的有效途径。　　报告还建议政府监管部门在以下几方面给予相应支持，包括改善企业营商环境、降低企业运营成本、恢复消费市场信心、以及推动企业股权改革。　　如欲了解更多，请查阅《2022-2023中国百货零售业发展报告》。