一份跨越山海的暖心服务，不负异乡人对杭州的爱！

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“杭州真不愧是我最热爱的城市，有温度”“杭州的社保局服务最好了”“太爱你们啦”……湖南的张女士在小程序连线中，向杭州市富阳区人力社保局工作人员连声道谢。那么，究竟是什么原因，让她跨越山海如此“热爱”？

前几天，富阳区人力社保局政策法规科接到了张女士的电话，称其即将到达退休年龄，想把在富阳缴纳的养老保险金转到老家办理退休，但她在“浙里办”上申办“社保转移”业务时总是显示不通过，不知是哪个环节出了问题。

信访工作人员立马在电话中安慰她：“先不要着急，请把您的姓名和身份证号码等信息报给我们，我们来帮您查找原因。”随后，工作人员把此事交办给区社保中心。区社保中心业务科室收到此件后，经查询社保系统，发现张女士十几年前曾在富阳参保，当时社保登记的身份信息是一代身份证，而她在申办“社保转移”时提供的是二代身份证，故业务不能通过。

区社保中心立刻将此情况反馈给张女士，告知她由于身份证信息已变更，故需要先办理“参保人员关键信息变更”才能办理“社保转移”业务。张女士表示她目前人在湖南，暂时无法到窗口办理变更手续，语气颇为无奈。区社保中心工作人员告诉她，可以通过“社保易窗”在线办理“关键信息变更”事宜，不必到现场来。

张女士听后非常高兴，在工作人员的指导下，当即通过“杭州社保”微信公众号“社保易窗”小程序连线了客服人员。富阳区“社保易窗”专员蒋佳青通过文字沟通的方式，请张女士一一上传了相关申报材料，并在验证通过后立即为其在线办理了“参保人员关键信息变更”业务。完成了这一系列业务流程后，张女士连连感叹：“真不愧是我最热爱的城市，服务真贴心！”

昨天，富阳区人力社保局信访工作人员通过电话回访了解到，张女士已通过“浙里办”顺利办结了“社保转移”业务，为此她在电话中再三表示感谢。相信这份跨越山海的服务没有辜负她对这座城市的热爱！