货拉拉的盈利焦虑：既赚商户的钱，也赚司机的钱-环球热点

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货拉拉营收规模持续增长，去年首次实现盈利，而货运司机陷入内卷中，平均获单量减少，货运司机交货不迭。　　文/每日财报楚风　　继快狗打车之后，货拉拉也要赴港上市。　　3月28日晚间，货拉拉正式向港交所递交招股书，上市主体名称为“拉拉科技”。货拉拉拟募资用于驱动中国内地核心业务的增长并扩张服务种类，抓住全球物流市场机遇及投资研发等。　　与快狗打车陷入亏损困境中不同，货拉拉已实现盈利。据招股书，货拉拉去年实现经调整净利润为5323万美元，是成立以来首次盈利年份。《每日财报》注意到，货拉拉盈利的背后是销售成本大幅削减。　　2022年，货拉拉营收同比增长22.61%，成本同比下降6.23%，其中销售费用降至1.98亿美元，较2021年减少4.75亿美元。货拉拉对用户提供的优惠和折扣大幅减少，同时降低人员开支，从而节省大笔成本。　　货拉拉持续扩张的同时，司机却陷入内卷中。一方面，货拉拉向司机收取的费用持续增加；另一方面，平均月活司机数量持续增长，增速高于平均月活商户和订单数量增长，使得司机平均获单量下降。　　《每日财报》还注意到，货运司机对货拉拉的运营模式叫苦不迭。在黑猫投诉平台，对货拉拉投诉最多的并非用户，而是货运司机，其中叫声最大的是不合理的扣分方式。　　成立以来首次盈利　　货拉拉创立于2013年的香港，致力于公路货运行业的数字化交易。2014年，货拉拉进军庞大的中国内地市场，以及扩张东南亚市场，在2019年进军拉丁美洲及其他市场。　　招股书显示，货拉拉在2022年完成订单量达到42.75亿个，全球货运GTV达到671.54亿美元。同期，货拉拉平均月活商户约为1140万人，平均月活司机约为100万人，覆盖全球11个市场和超过400个城市。　　2020年至2022年，货拉拉实现收入分别为5.29亿美元、8.45亿美元和10.36亿美元，年复合增长率为39.9%。同期，货拉拉实现经调整净利润分别为-1.55亿美元、-6.31亿美元和5323万美元，2022年系成立以来首次盈利。　　《每日财报》注意到，货拉拉在2022年得以摆脱亏损，其中一大原因是大幅削减销售成本；而2021年亏损惨重，也是因为销售成本大幅增长。　　具体来看，2020年，货拉拉的销售及营销费用尚为2.39亿美元，到2021年大幅增长至6.73亿美元，增幅达到182.12%；2022年，其销售及营销费用降至1.98亿美元，较2021年减少4.75亿美元，也较2020年减少4051万美元。　　为吸引和挽留商户，货拉拉通常以优惠券的形式提供折扣，这笔费用被列入销售及营销开支。招股书显示，2021年销售及营销开支大幅增长，主要因为折扣与促销增加以及加大广告与品牌推广力度；2022年销售及营销开支明显减少，货拉拉解释称，持续的精准策略和提供折扣减少。　　　　货拉拉在2021年大幅提高销售及营销开支，背景是行业价格战。2020年4月，滴滴货运成立，杀入货拉拉腹地；2021年，滴滴货运拿到融资后，继续攻城略地，持续扩张多个城市，全力拉拢司机和吸引商户。　　2021年，同城货运行业价格战愈演愈烈，4月份陷入“白热化”。作为应对，货拉拉很快开展补贴大战，补贴措施对标滴滴货运；快狗打车也加入价格战，但补贴力度相对更小。　　2021年4月19日至28日，货拉拉打出“狂补5个亿，拉货1分起”的口号，不仅给用户给予大额补贴，还针对司机推出组队刷单分钱活动，并加大对司机的招募力度。　　既赚商户的钱，也赚司机的钱　　货拉拉业务已扩张至全球，但中国境内市场是主要收入来源。报告期内，货拉拉在中国境内市场的收入占比达到87.8%、89.1%和90.4%。按中国境内市场的服务划分，货拉拉提供货运平台服务、多元物流服务和增值服务。　　货运平台服务是货拉拉的核心业务，变现方式是向司机收取会员费用和货运订单佣金。货拉拉在2016年推出备受争议的会员制，不同级别的会员享有不同程度的折扣。据招股书，以深圳若干车型的会员为例，一级、二级和三级会员费用分别为189元、489元和739元，享有的佣金折扣分别为14%、11%和8%。　　　　据晚点LatePost报道，货拉拉会员制已经历三次调整。2016年推出时，货拉拉尚未对会员抽取佣金，会对一二级会员的接单进行不同程度限制；2019年会员制调整，一级会员次单起15%抽佣，二级会员五单后15%抽佣，三级会员不抽佣；2021年开始对不同等级的会员抽取不同层次的佣金，一二三级分别佣金率分别为11%、8%和5%。　　由此可见，货拉拉并不是向商户推出会员，而是每个月向司机收取会员费，且佣金率在逐步提高。另一方面，近几年来，货运司机数量大幅增长，增速高于商户数量和订单数量增速，导致司机平均获单量下降。　　经《每日财报》计算，报告期内，全球平均月活司机的年复合增长率为21.42%，平均月活商户的年复合增长率为16.02%，已完成订单的年复合增长率为18.01%。根据已完成订单和平均月活司机的比值计算，平均每个司机每年分配的订单量约478个、465个和439个。　　　　司机投诉不合理扣分　　在黑猫投诉平台上，截至4月3日，针对货拉拉的累计投诉量达到23172个，近30天投诉量为800个。其中，绝大部分投诉是来源于司机，而非平台用户。《每日财报》注意到，司机对货拉拉投诉量最高的是不合理的扣分。　　货拉拉司机将行为分视为金钱，行为分遭扣除将影响司机的获单率，被扣到41分以下就会被永久封号。众多投诉显示，司机或商户取消订单，货拉拉很容易判定为司机过错，即扣除5分，司机申诉困难。　　司机或商户取消订单，即使双方协商一致或出现意外情况，但平台仍然判断为司机的过错。如客户不同意付高速费，双方无法达成一致，司机取消订单；司机发现客户的货品严重超载，以违反交通而取消订单；多次向客户致电，但电话打不通，司机取消订单；客户弄错位置或时间而取消订单等。　　黑猫投诉平台出现大量不合理扣分的投诉，反映出货拉拉对取消订单的行为极为忌惮。货运市场很容易形成熟人交易，部分司机为避免平台抽佣，会与客户协商取消订单，再私下交易。这种避开平台而私下交易的行为又被称为“跳单”。　　从大量的投诉声音中，可看出货拉拉对扣分的判定存在不合理的情况，对过程取证和结果处理不够人性化，也缺少对司机的培训。　　事实上，在交易过程中，司机和商户容易可能面临复杂的情况，包括路况、货物、载重、距离、时间、定位乃至天气等，这些问题都有可能导致双方取消订单。　　对于货拉拉来说，如果对于货运司机利益再极限挤压，作为服务平台能否继续开展下去是一个未知数。毕竟这个市场，货拉拉并不是垄断企业，还有其他竞争者存在，货运司机的认同才是企业发展的长久之际。