京东618开启 京东云全面开放智能化工具助品牌运营增效 世界时快讯

2023-05-26 18:32:19 来源: 中金在线


【资料图】

2023年京东618的序幕已然拉开。恰逢京东创业二十周年,今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码,全面助力商家效率和用户体验跃升。期间,不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高,线下实体门店参与数量也创新高。  助力商家备战,提升大促转化,京小智618大促服务及营销训练营在北京举办,京东云言犀发布了系列智能化服务、运营、营销工具及优惠权益,并发起“免费数字人直播间召集”,在京东618期间,为18家京东店铺免费打造大促月数字人直播间,符合条件的店铺还有机会免费定制“数字分身”。来自服务、营销、运营等领域的100+零售从业者参与会议,就618大促备战、智能客服配置攻略、营销备战解决方案、不同品类大促攻略展开分享、探讨,全面探索618服务及营销降本增效的方法与实践。    随着AI技术不断重塑服务、营销模式,京东云言犀推出的京小智、言犀AI外呼、言犀AI虚拟主播等一系列产品与解决方案,持续为京东商家增长及体验提升带来了智能化突破。训练营现场,来自京东智能服务与产品部的产品运营专家、解决方案专家,分享了618全新玩法,包括高频场景自动化服务、京小智大促配置技巧、AI外呼营销提效、数字人应用场景……帮助商家提升用户体验、改善服务与营销效率。  同时,联想、安德玛、九阳等行业TOP品牌,也带来品牌经验分享,通过丰富的干货攻略,展示品牌618备战的实践心得和实际成效,帮助更多京东商家为大促蓄力。  “全新功能+配置技巧”双管齐下京小智助力商家大促服务体验跃迁  618大促在即,京东商家如何面向售前、售中、售后全链路,把握高频服务需求,节省配置及人力成本?  训练营伊始,京小智产品运营专家信铭浩率先分享了京小智23年新功能,包括特色场景商品排障&修改订单、诊断调优、全链跟单部分场景增加AI外呼触达,以及AIGC的落地应用,京小智京麦移动端的进度等。    目前,京小智特色场景修改订单,已经带动纯机满意度提升11%,转人工率降低9.5%,有效改善了售中场景的问题解决效率;而商品排障作为售后问题的高频难点问题,目前京小智也已覆盖10个三级类目商品——蓝牙耳机、冰箱、笔记本、打印机、平板电脑、平板电视、手机、监控摄像、洗衣机、显示器,商家只需订阅对应知识包,快速配置答案即可高效应答。    基于京小智的全新功能升级及应用场景,京小智AI训练专家小野分享了618配置核心技巧,包括618不同阶段的配置焦点和关键点,梳理了MVP场景配置指南及活动知识点矩阵,帮助训练师伙伴清晰思路、做好阶段性准备。    看TOP品牌如何玩转大促?“营销、服务”智能化实战成效卓著  深入到服务、营销实践过程,TOP品牌如何探索数智营销?如何高效服务配置?他们是如何筹备大促的?  联想中国区消费KA业务内容负责人孙学军,从AI数字人虚拟主播的应用出发,分享了联想京东自营旗舰店在AI直播领域的应用和成绩。他分享到,通过言犀虚拟主播,有效提升了品牌无人直播时段的成交转化,并打造品牌专属虚拟店长,补位真人直播,提升用户粘性。目前AI数字人虚拟主播的每日成交额达真人的2.3倍,每小时成交额占真人的45%,但成本不足真人的1/10。        安德玛售前负责人CaraZhang则分享了618客服备战策略,她认为,品牌的服务体验应该做到以人为本,在与AI的配合上,要做到从用户需求出发去精细化运营。安德玛AI训练师则分享了618运动品类在不同阶段的配置重点和话术思路。      九阳客服负责人韩秋霞,分享了京小智为店铺创造的价值,她表示,2022年11.11当天,京小智辅助人工模式便帮助其店铺节省人力数达128人,机器优先模式节省人力数52人。同时,她也向参会商家分享了618不同阶段TOP场景的配置重点及技巧。      “AI外呼+数字人AI直播”全场景覆盖赋能商家生意增长新机遇  如何在大促前期高效蓄水种草?如何在开门红阶段提升转化?如何让进入店铺直播间的用户高效成交?言犀交互营销方案瞄准品牌大促增长难题。  就此,言犀AI外呼的解决方案专家刘子豪,言犀虚拟主播的解决方案专家刘楠楠,带来了《言犀AI外呼618解决方案》《言犀AI虚拟直播618解决方案》主题分享。        言犀AI外呼基于泛零售客户消费体验全景多场景赋能品牌商家,支持圈选目标人群,高效触达转化,并可覆盖电商全链路:售前活动通知促活,售中跟单促转化,售后回访促复购,现已服务超400家头部零售品牌,私域运营效果提升3倍+,降低客服人力成本90%+。618期间言犀AI外呼推出专项合作优惠套餐,满足不同品牌营销诉求。      言犀虚拟主播则可一键开播免值班,7*24h*365d不间断直播,承接直播间流量,支持智能推荐商品、支持口播/文本实时智能回复弹幕,更可在京东、天猫、拼多多等多个直播平台不间断直播。同时,618期间言犀虚拟主播也推出2折优惠,帮助品牌快速感受数字人带货的价值。    交流持续、干货满满,在一波又一波的精彩分享后,现场参与商家根据实际经验,向在场的产品运营专家、解决方案专家提出了目前运营的种种关切问题,智能服务与产品部的相关专家均在现场就此给出详细的指导和建议,全面赋能商家能力提升。  大促服务营销增长,离不开商家的持续精细化运营,2023年618已经来袭,京小智致力与让每一个平台商家都能感受到智慧服务与营销的力量,赋能更多商家实现智慧服务,高效创收。

每日热点