以好服务助力真低价 京东11.11超200项精细化服务保障让消费者“闭眼买“

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10月19日，以“真便宜”为主题的京东11.11启动发布会正式举行，由此拉开2023年京东11.11的序幕。京东零售CEO辛利军在会上表示：“为了更好地满足消费者对于极致性价比的需求，今年京东11.11，我们将带来众多优质又实惠的商品，并推出一系列省钱又省心的创新举措和服务，让消费者尽情享受“真便宜闭眼买”的消费体验。”　　辛利军指出，早在创业初期，京东只是中关村卖光盘的一个小柜台，能从众多商家中脱颖而出，靠的就是三样法宝：“低价”“正品”“服务”，在此后的发展中，京东始终坚守初心。一直以来，京东推崇的低价，不是靠以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑才换来的“假低价”，而是靠诚信经营，规模效应和技术驱动供应链持续创新来实现的“真低价”。京东的真低价，不只是商品价格要低，更是兼具品质与服务保障的真正低价。　　以好服务助力真低价，超200项精细化服务形成全链路保障随着消费市场有序恢复，消费者的消费行为正在发生明显的变化。一方面，大家的消费行为更加理性，减少了盲目囤货；另一方面，越来越多的消费者更关注性价比，可以买贵的，但是不能买贵了，在追求实惠价格的同时，也更加看重商品的品质和服务。　　过去五年，京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元，不计代价、不遗余力地为用户提供超出预期的购物体验。经过多年的沉淀，如今的京东拥有超200项针对用户痛点的基础服务形成全链路保障。值得一提的是，行业首创、独有的服务已有80余项，其中，价保、上门换新等备受用户青睐的服务项目，创立时间领先行业10余年。　　今年京东11.11，京东将全面提升服务项目所覆盖的品类、时长、力度。30天超长价保、3C数码以旧换新、家电家居即送即装、鞋服30天自由换、生鲜源头直发包邮、汽车用品车载电器“365天无忧换新”、京东国际“正品鉴别”、京东医生“24小时在线，平均30秒接诊”等品类特色服务，全面保障用户体验。并全新推出“晚发赔”、“买贵双倍赔”等，“多快好省”服务全方位响应消费者美好生活需求。　　超8亿商品支持全程价保，优势服务再升级基于京东供应链优势，通过早布局、重投入、强迭代，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段服务保障，这其中打造了诸多备受消费者青睐、行业首创、行业独有的“明星产品”，今年京东11.11期间还将迭代升级，给用户购物以安全感和信赖感，无后顾之忧。　　11.11期间，超8亿商品参与京东11.11全程价保，消费者完全不用担心买贵，所购商品如果出现降价，点击“一键价保”立享差价退回。京东11.11全程价保时间将从10月23日20点持续到11月13日24点，部分品类的商品还享受30天、90天等超长价保。自2008年在业内首创价保服务以来，京东不断优化价保体验，拓展覆盖商品范围，服务体验始终保持行业领先性。数据显示，自从京东上线价格保护服务以来，价保申请订单量累计突破10亿，总计为消费者节省近90亿元。　　同时，京东早在2016年就针对家电品类上线“以旧换新”服务，不仅以送、装、拆、清的一体化服务，将以往需要多次上门才能完成的服务流程，缩减至只需要1-2次，为消费者提供更省心的服务体验，还通过价格直降的补贴方式，以及针对不同的品类还推出了“以旧换新专享补贴”福利，让换新成本一降再降。11.11期间，京东通过以旧换新低至0元换、商品保障，额外再保1年、180天只换不修等贴心服务，为消费者带来省心更省钱的购买体验。　　京东送货快在行业内都是有口皆碑，而京东追求的快，不只是打造更快的送货速度，更是要让用户体验到更快的退换货速度，享受到更快的售后服务。2007年京东自建物流后即推出“上门换新”服务，用户在签收15天内提交申请，快递小哥最快3小时就可以把换新的商品送上门，同时取走旧商品，节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。　　此外，11.11期间，上万名京东客服7x24小时全时段陪伴用户，及时响应用户需求。京东已建立包含母婴、医药、3C数码、家电、美妆、宠物等多领域专属咨询及售后顾问团队，协助用户处理全场景下专业问题。针对长辈人群，京东提供长辈专属服务，直达人工客服。今年京东11.11，京东售后服务全面提速升级，结合智能技术应用，售后审核最快可达毫秒级，超八成自营商品取消订单时可实现秒退款。　　成立20年，京东一直致力于为用户提供更好的商品、更低的价格和更优的服务，并依托供应链优势不断搭建完善服务体系。在这个11.11，京东在坚持低价的同时，将以持续引领行业的服务保障为消费者带来极致性价比消费体验。