当AI应用遇到跨境电商 让中小外贸企业出海降本增效

“从商品发布、营销转化到客户接待、企业管理等跨境平台上商家经营的各个环节，随着人工智能（AI）等新技术陆续得以运用，相关企业尤其是中小外贸企业深刻感受到运营效率的提升和成本的降低。”在8月9日举行的2023中小企业数字外贸高峰论坛上，阿里巴巴国际站商家产品负责人林豪说道。

从阿里国际站旗下的外贸生意智能工作台OKKI全面升级，旨在运用AI技术帮助中小外贸企业更高效地管理订单和客户，到TikTok正在测试AI聊天机器人“Tako”，再到eBay推出基于人工智能的描述生成器，可根据用户输入的标题和物品等内容自动生成一段长文本描述……今年以来，AI等新技术正在成为各大跨境平台重点布局的共同选择。但在外贸场景中，AI的应用如何？在论坛现场，阿里巴巴国际站首次向媒体进行了全面展示。

以外贸商家日常最常规的发布商品操作为例，一般而言，商家日均会发布31个新品，每个单品发布都需要修改照片、上传照片、提炼关键词、写推介文本等，平均每个单品发布时间会超过10分钟。由此计算，商家一天在发品上要花费五六个小时，此外还要投入不少拍摄、美工等的成本。

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“引入AI等新技术的目的，就是让外贸生意做得更简单。”林豪介绍，在运营提效方面，AI技术能为商家的商品发布环节提供标题优化、图像处理、文本翻译、视频处理等功能。商家把相关参数提供给系统后，最多只需要几十秒就能完成商品发布工作，效率有了几何级数的提升，相关成本也将大幅压缩。

不仅如此，根据现场演示，记者发现，未来在跨境电商商家的工作台上，只需上传一张商品图，就可以一键生成白底图或带有相关场景的照片。视频方面，商家也只需提供一段基础版的视频，很快便能生成一个增加了卖点字幕和有着不同国家语音的智能讲解视频。

海关总署新闻发言人、统计分析司司长吕大良在7月13日举行的国新办发布会上介绍，上半年我国有进出口实绩的外贸企业共54万家，同比增长6.9%。其中，以中小微企业为主、充满活力的民营企业不断扩容，同比增长8.3%。

阿里国际站的数据显示，今年中小企业在平台开启数字外贸生意的比例也有大幅提升，今年二季度，包括上海、江苏、安徽三地在内的华东区域开通国际站的新商家数同比增速高达31.7%；5、6月份新入驻国际站的浙江商家数均实现了双位数的环比增长，6月份环比增长率达45%。这些新商家中有不少是初创型、内贸转外贸或者线下转线上的中小企业。外国买家呈现的采购新趋势和AI等新技术的赋能，也为这些企业提供了发展“加速器”。

据阿里国际站买家业务部负责人路佳透露，她在3、4月份密集走访大批北美买家后发现，在通货膨胀的影响下，当地买家更注重控制成本和风险。同时，与三年前相比，目前在海外市场，年轻人正在成为买家的主要群体，他们对数字外贸的形式有更强的接受度，也有更多买家开始借由跨境直播、AI等新技术开展业务。此外，由于更加习惯并希望延续居家办公模式，不少海外采购商对线下接触的供应商的忠诚度有所下降，这也为更多中小外贸企业带来新商机。

在数字外贸涌动的新趋势、新技术渗透海外市场的过程中，中国一些中小商家也有所突围。“2021年我和另一个合伙人在10平方米的公寓里创立了免成科技，希望能通过线上平台找寻一片天地。”主要出口电竞配套产品的深圳免成科技创始人方泽夫对国际商报记者说，“通过阿里国际站这艘数字外贸‘出海快船’，我们开展业务一直是通过接单再做的方式，保持零库存、轻资产，现金流非常健康。即使在2022年消费电子品类受到海外库存高企的冲击下，免成科技依然保持五六倍的增速。今年公司的客户订单、线上询盘依然保持着快速增长，预计到年底营收会实现2~3倍的增长。”

通过持续关注海外市场动向，方泽夫发现很多国外买家的采购习惯已经有所改变。“以前的生意大多是国外大型采购商对接国内大型工厂，但现在更多的是海外中小型创业者、KOL（关键意见领袖）对接中小外贸企业。同时通过AI和大数据的赋能，参与外贸的创业门槛越来越低，这也给我们这些依靠跨境平台的创业者、从业者带来更多机会。”

“可以说，在尝试AI技术赋能日常工作的过程中，总会让我感到惊喜。”方泽夫说，“比如，虽然我的英语还算不错，但在收到采购商的邮件、合同时，都会因不是母语而存在阅读惰性，需要花费时间翻译。通过运用AI技术，不仅可以在极短的时间里完成邮件回复，也能快速提取到合同文本的要点，还能得到选品组货、与客户维护等方面的支持，效率大幅提升。”

宁波新东方工贸有限公司首席执行官朱秋城表示，AI结合跨境电商平台是大势所趋，随着AI技术的不断创新，跨境电商可以实现更高效更智能的运营，并达到降本增效的目的，为卖家创造更大的价值。“目前跨境电商平台运用AI工具覆盖了包括图片设计、营销、售前售后运营、SARS搭建等方面，同时通过AI对产品的能力持续更新，将不断提高商家的工作效率。”

在网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平看来，AI技术将给跨境电商行业带来四大影响：一是提高运营效率，通过帮助跨境电商企业自动化业务流程和决策，降低人工成本和错误率，提高工作效率和精度；二是个性化的推荐，根据用户的浏览和购买历史，自动化推荐符合用户兴趣和需求的商品，并提高用户转化率和忠诚度；三是增强产品分析能力，通过帮助跨境电商企业对商品库存、销售和竞争情况进行自动化分析和预测，帮助企业优化进货和销售策略；四是优化物流仓储，AI可以帮助跨境电商企业优化物流和仓储管理流程，例如路线规划、运输方式选择、库存管理等，提高交易效率和客户体验。“在AI新时代，相关企业应尽早布局，抓住并利用好先进的智能工具，提高企业在新世代的竞争力。”